Estorno / Desistência da compra

Boa tarde Thaísa. Primeiramente gostaríamos de saber em nome de quem foi efetuada a compra, pois em nosso sistema não encontramos nenhuma compra em seu nome, nem e-mail solicitando a devolução.

A correção de valores é feito pela Monetizze, e não por nós.
Favor nos enviar um e-mail com os dados completos do comprador; *******

Att.,
Equipe Fim do Ronco

Bom Dia Thaísa.

Procuramos em nosso sistema copra com em seu nome e não foi localizada. Porém ontem recebemos um e-mail com os mesmos dizeres da sua reclamação em nome de RAFAEL PEREZ DA CRUZ.

Gostaríamos de entender o motivo da reclamação no site, uma vez que recebemos essa mesma reclamação do Rafael por e-mail no dia 05/06/******* e encaminhamos a Monetizze, pois é ela que faz o processo de transação financeira. A Monetizze tem um prazo para retorno ao Cliente.
O e-mail do Rafael foi encaminhado no mesmo dia que ele enviou o e-mail solicitando alteração dos valores. No outro dia, no final da tarde, o mesmo recebeu o retorno da Monetizze:


Pedro Gomes (Monetizze)
6 de jun 17:36 -03

Boa tarde Rafael, tudo bem?

Consta no nosso sistema que a sua compra foi feita de forma parcelada, como para parcelamento tem-se a taxa de 2,99% houve esse valor de alteração.

R$ *******,96 mastercard => 6x de R$43,17 => R$ *******,02

Espero ter ajudado!


Dúvidas estamos sempre a disposição, por e-mail *******

Att.,
Equipe Fim do Ronco

Bom dia... Sim a compra foi realizada em nome do meu marido Rafael Perez da Cruz e, como eu já tenho cadastro no Reclame aqui eu estou fazendo a reclamação.

Se eu paguei R$ *******,02 pelo produto e você está me devolvendo R$ *******,93, não serão necessários juros, quem ficará com esse diferença de R$ 25,06?
Você está dizendo que só por eu ter desistido da compra tenho que arcar com o prejuízo de R$25,06 + R$ 20,00 da postagem do produto para você?

Bom Dia.

Em nossa Política de Trocas e Devoluções, que consta em nosso site, o comprador será o responsável pelos custos de devolução do produto https://*******)

Referente a taxa é política da empresa Monetizze.

Att.,
Equipe Fim do Ronco

Bom dia.
Conforme acordado com o cliente Rafael Perez da Cruz, nós da Equipe Fim do Ronco, ressarcimos os valores pago no Frete.

Att.,
Equipe Fim do Ronco