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Santo André - SP

20/02/2025 às 12:43

ID: 210433733

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Comprei um drone na FIMI através do site da Aliexpress no dia 14/01/*******, porém o mesmo veio com o carregador que não carrega e a bateria inchada.
Solicitei a devolução e reembolso pelo site do Aliexpress e até agora não consegui concluir, pois a empresa envia mensagens pelo chat pedindo vídeos e informando que devo procurar o Suporte.
Contatando a aliexpress a mesma informa que devo pagar o frete e enviar o produto para que posteriormente a FIMI me reembolse este valor também.
Porém pesquisando pelos valores para este envio, validei que o valor é exorbitantemente alto e não consigo arcar com os mesmos. (O valor mais baixo foi de R$*******,00).
Enfim. O correio fez o frete para envio e agora diz que não pode fazer para retorno, devido a bateria.
Estou com um produto que não funciona, uma tremenda dor de cabeça e sem conseguir solucionar o caso, devido a distância e dificuldade na comunicação devido a cultura.
Preciso de ajuda, pois acredito que a FIMI deveria contratar a transportadora e gerar o código de devolução. Isso não pode sair do bolso e fere o direito do consumidor, conforme legislação brasileira.