Entrega do Produto
Resolvido
Caieiras - SP
17/02/2019 às 14:35
ID: 42936821
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesEfetuei compra de 2 cortinas na Loja Fina Casa no dia 14/02. A transportadora contratada extraviou a encomenda e ate o momento nem a Loja e nem o Mercado Livre resolveram o problema. Entrei em contato com a Loja Fina Casa que alega nao ter culpa, informam que o problema esta sendo resolvido pelo Mercado Livre ( o que ate o momento nao resolveu). Ja o Mercado Livre alega que esta verificando o ocorrido. O recurso de devolucao do dinheiro nao esta disponivel me impedindo de ter acesso ao valor pago. Falta de empenho e comunicacao entre Mercado Livre e Loja Fina Casa. Cliente insatisfeito e no prejuizo.
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Resposta da empresa
17/02/2019 às 16:19
Boa Tarder Sr. Marlon.
Poderia nos informar o número da venda junto ao Mercado Livre para que possamos localizar o seu pedido. Nós consultamos pelo seu nome, Marlon Cesar Ravasio, e não identificamos essa compra de duas Cortinas no dia 14 de Fevereiro em seu nome.
Identificamos uma compra no dia 04 de Junho cujo o código da compra é: *******, compra essa entregue no dia 16 de Julho.
Aguardamos seu contato.
Att Fina Casa
Réplica do consumidor
17/02/2019 às 19:05
Boa tarde. Compra efetuada em nome de Margarida Moraes Ravasio. N******* em 14/01/*******. Pago via cartao de credito.
Réplica da empresa
18/02/2019 às 09:28
Bom dia Sr. Marlon.
Seu pedido foi realizado no dia 14 de Janeiro em nome de Margarida De Moraes, pedido número*******, e enviado no dia 16 de Janeiro.
Desde então seu ******* em transito por parte da transportadora. Nos entramos em contato com o Mercado Livre nos dias 25 de Janeiro, 29 de Janeiro, 07 de Fevereiro e dia 11 de Fevereiro e lhe enviamos todo o conteúdo dos nossos contato com o Mercado Livre via campo de mensagens interno da compra para lhe posicionar e dar ciência de toda a nossa comunicação com o Mercado Livre.
Infelizmente não controlamos a logística de entrega do Mercado Livre e temos que entrar em contato com o Mercado Livre quanto há problemas na entrega ou quando necessitamos de cancelamento da compra. Segundo informações do Mercado Livre, o mesmo estava aguardando um posicionamento da transportadora para assim confirmar o extravio do produto e realizar o estorno do seu pagamento.
No dia de hoje ficou confirmado o extravio do seu pedido e o pagamento foi devolvido pelo Mercado Livre. Caso tenha dúvida nos contate que iremos lhe auxiliar como temos feito ao logo de todo o processo de venda.
Att Fina Casa
Réplica do consumidor
19/02/2019 às 08:38
Bom dia ate o momento o estorno do valor pago nao foi realizado para a conta do mercado pago ou para o cartao de credito. Fico no aguardo.
Consideração final do consumidor
30/12/2019 às 21:40
Voltaria a comprar nesta loja.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
5