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Brasília - DF

04/01/2022 às 14:26

ID: 135975721

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Fiz uma compra na loja online FINACASA, onde adquiri dois kits, com 6 unidades cada, de sousplat mdf, com capa, guardanapos e porta-guardanapos. Apesar da demora recebi os produtos, porém os porta-guardanapos além de serem de modelo diferente do anunciado vieram em mdf, sendo que no anúncio está escrito que seria em madeira; alguns guardanapos vieram puídos, com aparência de gastos, como se já tivessem sido usados, além de serem todos irregulares e de tamanhos diferentes, uns grandes, uns pequenos, outros médios; as capas dos sousplat vieram soltando fiapos, muito mal acabadas pelo valor que paguei. Entrei em contato com loja por e-mail no dia que recebi os produtos (29/11/*******), minha intenção era devolver, cheguei a perguntar como seria feita a devolução dos produtos, porém me informaram que me enviariam os produtos corretos, no caso novos guardanapos e porta-guardanapos de madeira. Ocorre que nesse tempo todo, os produtos que esperava para usar no Natal não chegaram. Enviei várias mensagem pelo whatsapp, inicialmente me respondiam, dizendo que já haviam enviado os produtos, mas nunca chegaram.. daí enviei outros e-mails e mensagens via whatsapp solicitando o código de rastreio ou nome da transportadora pela qual eles haviam me enviado os produtos, mas nunca mais responderam. Provavelmente não enviaram. Assim, estou decepcionada com a loja e gostaria de devolver os produtos, que até hoje estão sem uso, recebendo meu dinheiro de volta juntamente com o valor do frete que foi bem caro, já que não houve reposição das peças que vieram danificadas e as erradas não foram trocadas, pois não sou obrigada a ficar com produto que veio estragado e menos ainda diferente do comprei. Não sei qual foi a intenção da loja em postergar devolução dos produtos, mas está tudo documentado. Não posso ficar no prejuízo, pois paguei um valor mais alto acreditando que os produtos seriam de boa qualidade e infelizmente não são.