Discriminação racial e abordagem constrangedora na loja Fina Estampa - Unidade São Vicente
Não respondida
São Vicente - SP
24/12/2025 às 10:23
ID: 235768235
Assunto: Reclamação formal Discriminação e abordagem constrangedora | Unidade São Vicente
Prezados,
Meu nome é Jéssica, tenho 36 anos, e venho por meio deste registrar uma reclamação formal sobre o atendimento e a conduta da equipe da loja Fina Estampa unidade São Vicente, no dia de ontem, por volta das 21h30.
Estive na loja acompanhada do meu filho Fillipi (14 anos) e do meu bebê Rael, com a intenção de realizar compras de Natal. A loja estava vazia, mas desde a entrada fomos alvo de vigilância excessiva e direcionada.
Após recusar ajuda de uma funcionária, percebi a presença constante de seguranças nos observando e nos seguindo. Ao subir para o piso superior eu pela escada rolante e meu filho pelo elevador, pois eu estava com o carrinho do bebê , ao entrar no provador já havia um segurança posicionado atrás de nós.
Na sequência, meu filho ouviu claramente um dos seguranças descrevendo no rádio nossas características físicas e nossas roupas, como se fôssemos suspeitos.
Procurei então a funcionária que havia me abordado no início e expressei o quanto é constrangedor tentar consumir naquela loja nessas condições, especialmente quando a vigilância se concentra sempre nas mesmas pessoas. Deixei claro que não sou leiga, sou estudada e tenho pleno conhecimento.
Durante o diálogo, houve comentários inadequados, postura de deboche, despreparo e uma tentativa de justificar a situação com a frase:
Minha avó é preta.
Também me vi na posição absurda de precisar provar minha capacidade financeira, inclusive afirmando que trabalho com mega hair e que ganho mais que um salário mínimo em um único dia de trabalho situação que nenhum cliente deveria enfrentar.
O episódio demonstra falhas graves de treinamento, postura profissional e conduta ética, além de configurar discriminação racial em ambiente comercial.
Exijo apuração imediata dos fatos, posicionamento formal da empresa e providências claras quanto ao treinamento e conduta da equipe da unidade.
Clientes negros têm poder de compra, dignidade e direito a atendimento respeitoso.
Aguardo retorno.
Atenciosamente,
Jéssica