Fina Forma - Belo Horizonte

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Belo Horizonte - MG

18/06/2022 às 19:37

ID: 145339255

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Após receber algumas propagandas de promoções da empresa, resolvi fechar um pacote de depilação a laser de virilha completa.
Realizado contato com Fábio, que se identificou como proprietário da clínica. Ao receber a nota fiscal verifiquei com constava a quantidade de 8 sessões. Questionado sobre a quantidade de sessões, uma vez que tenho amigas e familiares que precisaram de mais aplicações para um resultado satisfatório, recebi um áudio do Fábio informando que a clínica sempre trabalhou com esse número de aplicações e que algumas mulheres inclusive não precisava das 8, guardando as demais para a manutenções futuras.

Iniciei as tratamento e após a terceira aplicação sinalizei e questionei a Aplicadora o fato de não estar percebendo o resultado que eu esperava, sendo informada que estaria dentro da normalidade, que ao final seria satisfatório.
Ao final do pacote, 8 aplicações, solicitei avaliação de resultado, uma vez que o resultado não ocorreu conforme o informado pelo proprietário. Fui avaliada pela responsável da Unidade Buritis, onde realizei o tratamento, que indicou apenas mais 1 aplicação, ressalto que o atendimento ocorreu comigo de pé e de roupas.
Após essa sessão solicitei nova avaliação, e assim fui perguntada se me importaria da avaliação ser feita por uma Aplicadora. Não vendo problema, compareci na Unidade Buritis no dia 26/03, onde a profissional avaliou, dessa vez na maca e sem as roupas íntimas, e assim me informou que realmente eu precisaria de mais aplicações, que iria informar à gerente e que a clínica entraria em contato.
No dia 11/04, não tendo recebido o contato, encaminhei mensagem à Unidade solicitando o retorno, sendo informada que estariam verificando e solicitando agendamento de nova avaliação. Questionei sobre a avalição da profissional Aplicadora e fui informada que iriam verificar com a mesma.
No dia 27/05 fiz novo contato informando que até aquela data não havia recebido o retorno. Recebi um pedido de desculpas e inclusive para reparar o atraso estariam me presenteando com uma sessão de peeling ou sessão de laser na axila. Informei que naquele momento eu gostaria de ter retorno da minha solicitação e posteriormente conversaríamos sobre o presente.
No dia 04/06, para minha surpresa, recebi uma mensagem da Gerente da Unidade, Diana, resumidamente me informando que já haviam me concedido 1 sessão "grátis" na virilha, que o resultado estaria dentro do esperado, e por isso teriam um valor especial para que as clientes dessem continuidade ao tratamento, e me convidou a dar continuidade através de sessões de manutenção (comprando novo pacote).

Ressalto que talvez o problema nem seja quantidade de sessões, mas a forma como foram realizadas. As primeiras extremamente rápidas, algumas Aplicadoras fazem marcações, outras não, umas aplicaram sobre o gel, outras não. No início tive sessão em que a profissional segurava o aparelho com disparos ininterruptos, sem afastar da pele, o que posteriormente fui informada que não seria indicado para região da virilha, entre outras coisas.

Deixo aqui registrado a minha decepção com o atendimento recebido. Se necessário darei continuidade para que tal fato não ocorra novamente. Se preciso for apresentar judicialmente a comprovação do meu relato, o farei, solicitando inclusive o ressarcimento pelo constrangimento, apresentando documentos e fotos de antes e depois.

Fica aqui a minha sugestão para que tenham uma preocupação com a experiência das clientes atendidas. O que importa para mim, pode não ser o que importa para outras, e por isso a necessidade de clareza e cuidado com cada cliente atendida pela empresa.
Realizei todos os protocolos como avaliação da região antes do início do tratamento, preenchi questionário, informei desde o primeiro contato sobre qual o resultado que eu esperava (pois não posso depilar com lâmina) e ainda assim não cumpriram com o prometido, inclusive outro pacote fechado, axilas, também não foi o esperado, porém, como eu sempre tive pouca quantidade de pelos na região preferi, no momento, não relatar sobre.