Dificuldade em obter reembolso após arrependimento da compra de planner

Olá, tudo bem?

Sentimos muito que a sua experiência não tenha sido positiva esse nunca é o resultado que desejamos para nossos clientes.

A Fina Ideia é reconhecida pelo cuidado na produção e pela qualidade dos seus produtos, que são desenvolvidos de forma bastante artesanal. Ainda assim, respeitamos totalmente a percepção individual de cada cliente, pois entendemos que expectativas podem variar.

Gostaríamos de esclarecer alguns pontos importantes com base nos fatos e nos registros do atendimento realizado via WhatsApp, os quais foram anexados por você mesma nesta reclamação.

Em nenhum momento da conversa você solicitou expressamente o estorno do valor pago ou mencionou o exercício do direito de arrependimento com reembolso. Pelo contrário, o contato foi conduzido como um pedido de troca, motivo pelo qual nossa equipe apresentou e aplicou corretamente a política de troca por outro produto, prevendo a devolução da mercadoria e a concessão de crédito no valor pago, conforme descrito de forma clara em nosso site.

Ressaltamos que, caso tivesse manifestado o desejo de devolução com reembolso, o procedimento teria sido realizado imediatamente, dentro do prazo legal, conforme também previsto em nossa política de devoluções e no Código de Defesa do Consumidor.

Assim que recebemos esta manifestação formal no Reclame Aqui informando a preferência pelo reembolso, seguimos totalmente à disposição para realizar o estorno, bastando apenas concluir o recebimento e conferência do produto devolvido, conforme os prazos e condições previamente informados.

Reforçamos que a Fina Ideia não se recusa a cumprir o direito de arrependimento, apenas agiu de acordo com a solicitação feita no atendimento inicial.

Seguimos à disposição para finalizar o processo da forma desejada e resolver a situação da melhor maneira possível.

Atenciosamente,
Equipe Fina Ideia

Tenho todas as conversas com vocês. Deixem de conversa fiada! Estou desde cedo mandando WhatsApp e já mandei e-mail . Engraçado como aqui vcs respondem rapidinho neh? Eh uma pena!

Olá,

Sentimos muito que toda essa situação tenha gerado desgaste e frustração entendemos que esse tipo de experiência é realmente chata para o cliente, e não é isso que desejamos.

Queremos esclarecer alguns pontos. No contato inicial, a conversa foi conduzida como um pedido de troca, e em nenhum momento houve a solicitação expressa de devolução com estorno. Por esse motivo, seguimos o procedimento de troca naquele momento. As conversas estão todas registradas, e mencionamos isso apenas para contextualizar melhor.

Em relação ao reembolso, informamos que o produto devolvido ainda não foi recebido em nosso endereço. Assim que ele chegar e passar pela conferência, o estorno será solicitado imediatamente, conforme previsto em lei.

Também gostaríamos de explicar que, desde 19/12, estamos em recesso de fim de ano, com atendimento reduzido. Houve atendimento pontual em alguns dias, o que pode ter causado a impressão de falta de retorno em determinadas datas, sem que isso tenha sido falta de atenção ou cuidado.

Caso seja possível, pedimos, por gentileza, que anexe aqui no Reclame Aqui o histórico da conversa realizada via WhatsApp, isso nos ajudaria a contextualizar melhor o atendimento para todos. Nós, como empresa, não conseguimos colocar anexos.

Seguimos acompanhando o retorno do produto e permanecemos totalmente à disposição para concluir o processo da melhor forma possível.

Atenciosamente,
Equipe Fina Ideia

Que alegria ler sua mensagem!
Ficamos muito felizes em saber que conseguimos resolver tudo da melhor forma.

Agradecemos a compreensão, o diálogo e as palavras tão gentis. Será um prazer enorme te receber novamente quando estiver no Brasil o planner 2027 já estará te esperando

Seguimos sempre à disposição.

Com carinho,
Equipe Fina Ideia