Recebi um produto menor do que estava na foto do anúncio

Prezada Ana Cláudia, todos os produtos em nosso site possuem na descrição, as suas medidas. Ressaltamos que todas as imagens que aparecem em nosso site, são fotos reais dos produtos. Por isso sempre ressaltamos que é importante ler a descrição do produto para se certificar de que o tamanho atenderá as suas expectativas. Gostaríamos de reforçar que as medidas informadas em nosso site são precisas e correspondem ao item enviado, como você mesma confirmou. Como já falamos por whatsapp, nosso compromisso é garantir a sua satisfação, e por isso, caso o produto não atenda às suas expectativas, podemos proceder com o reembolso total assim que recebermos a devolução da mercadoria. Se desejar seguir com essa opção, podemos lhe fornecer todas as orientações para o envio.
Ficamos à disposição para qualquer dúvida e aguardamos seu retorno.

Realmente,na descrição tem a medida do produto,mas a imagem faz a gente imaginar que vamos receber um produto maior,pois a mesma mostra um produto grande. Na ligação que recebi da Erica,ela diz que eu possa ter tido uma impressão de que o produto era grande por ter visto a foto do site,mas essa foto está disponível para todos,e induz o consumidor a erro. O produto tem um acabamento impecável,é perfeito,mas me surpreendi pois esperava receber um produto maior como o da foto

Agradecemos seu feedback e sentimos muito por sua percepção em relação ao tamanho do produto. Nossa equipe se esforça para garantir que as imagens representem o item da forma mais fiel possível, e por isso ele foi fotografado no tamanho real. Além disso, disponibilizamos as medidas detalhadas na descrição para que nossos clientes tenham todas as informações antes da compra.

Entendemos que imagens podem, às vezes, gerar diferentes impressões dependendo da tela do celular, do tablet, do computador, do ângulo e do contexto e levaremos seu comentário em consideração para melhorar ainda mais a experiência de nossos clientes. Como falamos anteriormente, podemos proceder com o reembolso do valor total do produto assim que recebermos a devolução da mercadoria. Se desejar seguir com essa opção, podemos lhe fornecer todas as orientações para o envio. Caso possamos ajudá-la com mais alguma informação ou dúvida, estamos à disposição!

Prezada Ana,
Ficamos felizes em saber que você aprecia a qualidade e o acabamento dos nossos produtos.
Entendemos a sua preocupação em relação à divulgação das fotos no site e levaremos sua sugestão em consideração para melhorar a experiência de compra dos nossos clientes. Reforço que como a satisfação de nossos clientes é importante para nossa empresa, continuamos sugerindo que você faça a devolução do produto sem custo de frete e com a devolução total do valor gasto. Da nossa parte, acreditamos que isso teria sido a melhor solução para o caso.
Continuamos dispostos e abertos caso mude de ideia. Se precisar de mais alguma coisa ou tiver outras sugestões, não hesite em nos contatar. Estamos aqui para ajudar!