Impossibilidade de pagamento de parcelas e cobrança indevida de juros
Respondida
São Paulo - SP
01/07/2026 às 09:02
ID: 252774817
Fiz um empréstimo com eles estou a quase 20 dias tentando pagar as 5 últimas parcelas do meu empréstimo e eles não manda as parcelas me forçando a pagar juros vou entrar com um processo contrato a empresa porque estou achando muito injusto isso e de verdade não recomendo esse imprensa para ninguém não confie neles além de serem ignorante são muito mal educados e sem estrutura para lidar com seus clientes
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Resposta da empresa
20/08/2026 às 10:41
Prezado Matheus, bom dia.
Lamentamos os transtornos causados e informamos que já estamos revendo nossos processos internos para evitar a repetição da situação.
Confirmamos o seu direito à antecipação de parcelas com redução proporcional dos juros, nos termos do art. 52, 2, do Código de Defesa do Consumidor.
Para emitirmos o boleto, pedimos que nos informe, por este mesmo canal, a quantidade de parcelas que deseja antecipar, contadas a partir do final do contrato.
Como forma de reparação pela falha no atendimento, os valores serão calculados retroativamente à data da sua solicitação original (01/07/2026), de modo que o tempo decorrido não lhe cause qualquer prejuízo. Assim que recebermos sua confirmação, enviaremos o boleto acompanhado do demonstrativo de cálculo.
Para viabilizar esse cálculo retroativo, pedimos a confirmação até 09/10/2026 prazo equivalente ao período que levamos para lhe apresentar esta solução. Após essa data, seu direito à antecipação com redução proporcional dos juros permanece integralmente garantido, sendo o cálculo então elaborado com base na data do novo pedido.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.
Atenciosamente,
FINADI