Cobrança de juros abusiva em parcelamento de fatura e mau atendimento no chat
Respondida
Bauru - SP
20/08/2026 às 18:58
ID: 256995055
Realizei um parcelamento de fatura pelo aplicativo com uma taxa de juros informada de 3,99% a.m. No entanto, ao conferir o lançamento das parcelas na fatura deste mês, percebi que o valor cobrado está muito acima do contratado. Fazendo os cálculos, vocês estão cobrando uma taxa de quase 7% a.m. Isso é propaganda enganosa e cobrança indevida. Entrei em contato via chat e o atendente foi extremamente grosso, dizendo que o cálculo do aplicativo é automático e não tem erro, ignorando os números que apresentei.
Compartilhe
Resposta da empresa
20/08/2026 às 19:10
Olá, Patrícia! Após uma reanálise detalhada e o envio do seu print via chat, identificamos que houve uma falha pontual na atualização da tabela de taxas do aplicativo no momento exato da sua contratação, gerando uma divergência entre a taxa oferecida e a processada pelo sistema financeiro. Procedemos com o ajuste do seu parcelamento para aplicar a taxa de 3,99% a.m. conforme oferecido. Você visualizará o crédito da diferença cobrada a mais em sua fatura aberta. Lamentamos o erro sistêmico e a falha no atendimento inicial.