Cobrança indevida e mau atendimento via chat
Respondida
Bauru - SP
18/08/2026 às 17:11
ID: 256792477
Que serviço de [Editado pelo Reclame Aqui]! Vocês são uns [Editado pelo Reclame Aqui] [Editado pelo Reclame Aqui]. Aquela atendente ridícula e [Editado pelo Reclame Aqui] que me atendeu pelo chat parecia uma [Editado pelo Reclame Aqui] mental que não consegue raciocinar. Vão [Editado pelo Reclame Aqui]! Não vou pagar essa fatura de R$ 450,00 nem [Editado pelo Reclame Aqui], vocês que vão pro inferno! Se continuarem ligando pro meu número ***** cobrando, [Editado pelo Reclame Aqui]!
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Resposta da empresa
19/08/2026 às 11:21
Olá, Marry !
Agradecemos o seu contato e a oportunidade de avaliar o seu caso em nossa plataforma.
Recebemos o seu relato referente ao problema com nossa empresa e compreendemos perfeitamente a sua insatisfação com o ocorrido. Queremos assegurar que este não é o padrão de experiência que buscamos oferecer aos nossos clientes.
Identificamos a sua solicitação sob o protocolo de atendimento #[*****] e realizamos as seguintes ações para a resolução:
Análise interna: Verificamos o histórico da sua conta e os registros de interações anteriores.
Ajuste sistêmico: Corrigimos a inconsistência informada em nossos bancos de dados.
Regularização: Procedemos com a liberação/estorno do valor correspondente para a sua conta.
Detalhes da resolução:
O valor/serviço foi devidamente atualizado e estará visível no seu aplicativo dentro do prazo de até 24 horas úteis.
Permanecemos à disposição caso precise de algum suporte adicional ou esclarecimento sobre este processo. Caso o seu problema tenha sido sanado, pedimos a gentileza de avaliar o nosso atendimento na plataforma.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento ao Cliente
Central de Relacionamento e Qualidade