Estorno de cancelamento de colchão não realizado após mais de 30 dias, com cobrança de parcela.
Respondida
Bauru - SP
19/08/2026 às 18:13
ID: 256898257
Realizei o cancelamento de uma compra de um colchão no valor de R$ 2.300,00 no dia 05 do mês passado. A loja confirmou o cancelamento e disse que o estorno seria repassado ao banco em até 7 dias úteis. No entanto, já se passaram mais de 30 dias e o valor continua constando na minha fatura aberta, inclusive com a primeira parcela já cobrada e paga. Tentei contato pelo chat e telefone, mas os atendentes apenas dizem que "está em processamento" e não me dão um prazo concreto. Preciso desse limite liberado urgentemente e do estorno do valor que já paguei.
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Resposta da empresa
20/08/2026 às 18:57
Olá, Marry !
Agradecemos o seu contato e a oportunidade de avaliar o seu caso em nossa plataforma.
Recebemos o seu relato referente ao problema com nossa empresa e compreendemos perfeitamente a sua insatisfação com o ocorrido. Queremos assegurar que este não é o padrão de experiência que buscamos oferecer aos nossos clientes.
Identificamos a sua solicitação sob o protocolo de atendimento #[*****] e realizamos as seguintes ações para a resolução:
Análise interna: Verificamos o histórico da sua conta e os registros de interações anteriores.
Ajuste sistêmico: Corrigimos a inconsistência informada em nossos bancos de dados.
Regularização: Procedemos com a liberação/estorno do valor correspondente para a sua conta.
Detalhes da resolução:
O valor/serviço foi devidamente atualizado e estará visível no seu aplicativo dentro do prazo de até 24 horas úteis.
Permanecemos à disposição caso precise de algum suporte adicional ou esclarecimento sobre este processo. Caso o seu problema tenha sido sanado, pedimos a gentileza de avaliar o nosso atendimento na plataforma.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento ao Cliente
Central de Relacionamento e Qualidade