Frete pago e produto não entregue
Respondida
Taboão da Serra - SP
11/06/2020 às 22:06
ID: 106252655
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesCaros, boa noite!
Venho através deste canal de atendimento, tentar resolver de forma amigável, uma solução para meu problema, uma vez que pelo canal de atendimento do Sac nao foi resolvido, sinceramente é um atendimento ineficaz. Compreendo que o produto adquirido foi através de outra empresa que utiliza a plataforma da Americanas para a venda, mas como consumidora assídua com o site do Grupo B2W, vcs são sim responsáveis!! Eu adquiri um papael de parede (em anexo) e tive que ir até os Correios pois não.entregaram https://******* residência, absurdoooo quero o valor pago pelo frete, e ao pegar o produto dentifiquei que o produto veio divergente do que foi vendido. Em contato com o canal de atendimento da Americanas, simplesmente informaram que a responsabilidade foi jogada para a Decom peço gentilmente que resolvam meu problema, pois caso nao seja irei acionar outras instâncias.
Fico no aguardo de uma resolução!
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Resposta da empresa
13/11/2025 às 10:08
Olá!
Lamentamos pela dificuldade no atendimento anterior e entendemos completamente sua insatisfação. Nosso objetivo é que todas as situações sejam resolvidas com agilidade e da melhor forma possível.
Identificamos o seu relato e já acionamos nossa equipe responsável para revisar o histórico do seu pedido e dar prioridade ao seu caso. Para que possamos agilizar o retorno, pedimos, por gentileza, que confirme seus dados de contato no campo de mensagem privada do Reclame Aqui.
Nos comprometemos a entrar em contato diretamente para alinhar os próximos passos e garantir uma solução satisfatória.
Atenciosamente,
Equipe Final Decor.