Máquina veio com defeito paguei técnico de vcs não arrumou problema,tenho a máquina pro 4 a mais. De 4 anos e o problema continua o msm
Respondida
Guaratinguetá - SP
08/01/2020 às 19:46
ID: 99111461
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesTenho uma pro 4 adquirir ela veio com defeito não faz Qt que promete bato 12 litros calda por hora ,sendo que ela e pra fazer 60 hora .
Paguei técnico logo de início disse que era normal comk normal??
Sempre que ligo lá falo e eles querem que eu pague por técnico que fica carrissimo
Agora o prejuízo fica comigo que não consigo trabalhar.
Toda vez que ela faz 50 litros sorvete ela desliga o compressor e não liga mais .
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Resposta da empresa
09/01/2020 às 12:01
Prezada senhora Claudia Lourenço;
Equipamento modelo PRO 4 serie ******* NOTA FISCAL NUM 000007971 EM NOME DE SERGIO AUGUSTO DA SILVA
DATA DO FATURAMENTO: 23/12/******* - TEMPO DE USO: 3 ANOS E 19 DIAS
TEMOS REGISTROS TELEFÔNICOS GRAVADOS CONTENDO AS SOLICITAÇÕES CONFORME ABAIXO:
01/******* - ATENDIMENTO EM GARANTIA - PROBLEMA ELETRICO
SUBSTITUIÇÃO DE RELES E CAPACITORES.
RESULTADO: EQUIPAMENTO EM FUNCIONAMENTO NORMAL.
01/******* - AQUISIÇÃO PELO CLIENTE DE JOGO DE FACAS RASPADORAS, DE REPOSIÇÃO NORMAL POR DESGASTE. NOTA FISCAL NUM ******* 15/01/*******
03/01/******* - REALIZADO CONTATO INFORMANDO BAIXA PRODUÇÃO E NOSSOS TÉCNICOS RECOMENDARAM A SUBSTITUIÇÃO DAS PALHETAS DO RASPADOR COMO PRIMEIRA MEDIDA, HAJA VISTO O LONGO PRAZO DE UTILIZAÇÃO SEM SUBSTITUIÇÃO.
Após o contato datado de 01/******* não temos nenhum registro de qualquer anomalia no equipamento.
Ressaltamos que o canal formal e que possui todas as comprovações de atendimento para total segurança de nossos clientes é através dos canais abaixo:
e mail : *******
fone: *******.
whatsapp: 11 9 ******* ******* ou *******
Reafirmamos que nao podemos abrir nenhum chamado sem que sejam utilizados os canais formais de atendimento.
IMPORTANTE: seguir as recomendações de manutenção preventiva constantes no manual.
Nosso técnico entrara em contato para sanar duvidas.
Atenciosamente:
Finamac Engenharia e Ind. Ltda