Não comprem máquina da finamac se não tiver dinheiro sobrando pra rasgar
Respondida
Brasília - DF
06/03/2025 às 01:43
ID: 211423757
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesEssa empresa não tem um pingo de cuidado com seus clientes, precisei de uma engrenagem de um motor redutor de uma máquina q estragou já no seu segundo ano de trabalho, eles só vendem o motor redutor completo, quase 5 mil . Os raspadores foram feitos pra não durar,são os mais caros do mercado e pra lascar ainda não dura nada devido ser super fininho e pequeno, faço açaí 2 dias e já acaba, é uma sacanagem oq essa empresa faz com seus clientes, uma simples tampa da produtora , quase 3 mil, tem uma parte dela q é super fina em baixo, projetada pra quebrar, a minha abriu e nem acreditei quando me falaram o preço . Eles devem não estarem mais conseguindo vender máquina pela péssima qualidade e baixa durabilidade e agora querem comer o dinheiro do povo com peça de reposição
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Resposta da empresa
02/04/2025 às 12:36
Prezado Sr. Diones Frank,
Agradecemos seu contato e a oportunidade de esclarecer suas dúvidas.
Verificamos que o senhor adquiriu o equipamento no mercado de usados e, para auxiliá-lo no melhor aproveitamento do produto, enviamos o manual de operação. Esse material contém informações essenciais para otimizar a produção e manter a manutenção preventiva em dia, evitando possíveis transtornos.
Ressaltamos que a substituição periódica de componentes essenciais é fundamental para garantir o bom funcionamento e a longevidade do equipamento. A limpeza diária e a lubrificação dos retentores internos do cilindro do raspador, bem como a troca dentro do período indicado no manual, são indispensáveis para preservar a vida útil do redutor(superior a 15 /20 anos) e evitar falhas.
Já negociamos com o fornecedor para disponibilizar apenas a caixa de redução, em vez do motorredutor completo, que foi a opção que lhe oferecemos. Além disso, verificaremos a possibilidade de adquirir engrenagens específicas que compõem a caixa de redução, conforme sua necessidade que era o que o senhor desejava.
Quanto aos raspadores, ressaltamos que são peças sujeitas ao desgaste natural devido ao atrito gerado durante a raspagem. Esse desgaste é inevitável e pode variar de acordo com o tipo de calda utilizada e o volume de produção. Para garantir o melhor desempenho do equipamento, recomendamos a substituição periódica dos raspadores, conforme as exigências do seu processo produtivo.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Valdir Feitosa
Assistência Técnica
Finamac Brasil