Péssimo atendimento pós venda!
Respondida
Curitiba - PR
16/01/2026 às 15:30
ID: 237912277
Oito meses atrás realizamos a partida técnica da nossa Pro4 e houve um curto circuito em um cooler devida a ligação errada dos cabos. O técnico informou a Finamac que rapidamente enviou a peça para substituição e combinamos o retorno do técnico ***** para instalar a peça defeituosa, mas ele não compareceu. Insisti com o técnico, mas sem sucesso. Contatei a Finamac, eles entraram em contato com o técnico, marcaram o retorno, mas ele não compareceu novamente. Informei a empresa mas eles não estavam nem aí. E assim estamos há meses - sem o cooler na máquina, sem resposta do técnico e sem o mínimo interesse da Finamac.
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Resposta da empresa
20/01/2026 às 16:09
Prezada Ana,
Agradecemos por compartilhar o ocorrido e lamentamos sinceramente os transtornos enfrentados. Compreendemos a insatisfação gerada pela situação e reforçamos que este não é o padrão de atendimento que a Finamac preza oferecer aos seus clientes.
Reconhecemos que houve falhas no cumprimento do retorno técnico inicialmente programado para a instalação da peça, o que resultou em atrasos indesejados na conclusão do atendimento. Lamentamos os transtornos causados por esses reagendamentos e a percepção de falta de acompanhamento.
Ressaltamos ainda que, após apuração interna, o técnico responsável pelas visitas que não foram realizadas foi descredenciado, uma vez que sua conduta não esteve alinhada aos padrões de responsabilidade e compromisso exigidos pela Finamac.
Informamos, no entanto, que no sábado, dia 17/01/2026, outro técnico parceiro da Finamac foi enviado ao local, ocasião em que a instalação do cooler foi realizada com sucesso e o caso devidamente solucionado, restabelecendo o pleno funcionamento da máquina.
Internamente, o ocorrido está sendo analisado para que medidas corretivas sejam aplicadas, especialmente no acompanhamento de atendimentos técnicos, a fim de evitar que situações semelhantes voltem a ocorrer.
Reiteramos nosso compromisso com a qualidade dos nossos equipamentos, com a transparência no relacionamento com nossos clientes e com a melhoria contínua dos nossos processos.
Atenciosamente,
Finamac
Suporte Técnico