Finamax: Cliente busca negociação de contrato em dificuldade financeira sem sucesso.
Não resolvido
Mairiporã - SP
01/06/2026 às 09:40
ID: 250205893
Sou cliente da Finamax e venho registrando minha insatisfação com a forma como a empresa conduz a negociação de contratos em dificuldade financeira.
Antes mesmo de qualquer atraso, entrei em contato para buscar alternativas que permitissem manter o contrato em dia, como refinanciamento, adequação das parcelas ou outras soluções que tornassem o pagamento viável. No entanto, não recebi nenhuma opção que atendesse a essa necessidade.
Posteriormente, enfrentei uma situação financeira temporária que impactou minha capacidade de pagamento. Desde então, tenho buscado constantemente uma forma de regularizar o contrato, demonstrando interesse em resolver a situação e cumprir minhas obrigações.
O problema é que não existe abertura para negociação. As propostas apresentadas são extremamente limitadas e não levam em consideração a realidade financeira do cliente. Não são oferecidas alternativas razoáveis que permitam a regularização do contrato de forma sustentável.
Além disso, o caso foi encaminhado para cobrança jurídica, aumentando ainda mais a dificuldade de resolução. Mesmo diante da minha disposição em negociar e encontrar um acordo, continuo sem receber opções que realmente viabilizem o pagamento.
O que mais me preocupa é que, em nenhum momento, houve recusa da minha parte em quitar a dívida. Pelo contrário: venho buscando diálogo e demonstrando interesse em resolver a situação. Ainda assim, encontro resistência para construir uma solução que seja possível cumprir.
Minha expectativa é que a empresa reveja sua postura e apresente alternativas reais de negociação, compatíveis com a capacidade de pagamento do cliente, permitindo a regularização do contrato sem a necessidade de medidas mais extremas.
Continuo aberto ao diálogo e à busca de uma solução justa para ambas as partes.
Compartilhe
Resposta da empresa
02/06/2026 às 15:42
Prezado Marcos
A Finamax S/A C.F.I., através de sua Ouvidora, em resposta ao registro de reclamação junto ao site Reclame Aqui esclarece que:
Diante da reclamação ora registrada, informamos que esta Instituição Financeira entrou em contato com vossa senhoria para negociar o débito em atraso, na oportunidade, foram apresentadas diversas propostas para o contrato, entretanto, não tivemos o seu retorno para prosseguirmos com as tratativas.
Por fim, caso queira, o senhor poderá entrar em contato com nossa Assessoria Jurídica Rocha Dias Advogados, através do telefone (11) 91568-0909 através do telefone 0800 370 0118 de segunda-feira a sexta-feira das 09h às 17h ou também através do WhatsApp (11) 98229-0869 para obter o valor atualizado da dívida.
Atenciosamente
OUVIDORIA
FINAMAX S/A - Crédito, Financiamento e Investimento
Rua Rangel Pestana, 681 - Centro - Jundiaí/SP
0800-770-1333
e-mail: [email protected]
Réplica do consumidor
02/06/2026 às 19:07
É [Editado pelo Reclame Aqui] a afirmação de que foram apresentadas "diversas propostas" de negociação para o meu contrato e posso provar. Em nenhum momento recebi diversas propostas, tampouco houve uma negociação efetiva nos moldes descritos pela empresa. Se realmente existiram essas supostas propostas, solicito que a Finamax apresente publicamente as datas, os valores e as condições de cada uma delas, pois não reconheço tais tratativas.
Faço questão de registrar que, antes mesmo de ocorrer o atraso das parcelas, procurei a instituição financeira para tentar evitar exatamente a situação atual. Minha intenção era renegociar o contrato, aumentando o prazo do financiamento para reduzir o valor das parcelas e manter os pagamentos em dia. Mesmo demonstrando interesse em cumprir minhas obrigações e preservar o contrato, não encontrei a flexibilidade necessária para viabilizar essa alternativa.
Além disso, também não procede a alegação de que não houve retorno da minha parte para prosseguimento das tratativas. Sempre demonstrei interesse em resolver a situação e encontrar uma solução viável. O problema nunca foi falta de contato ou de interesse em negociar, mas sim a ausência de propostas que efetivamente permitissem a regularização do contrato.
Lamento que a empresa tenha optado por responder minha reclamação com informações genéricas e que não refletem o histórico real dos acontecimentos. Consumidores que lerem esta reclamação merecem conhecer os fatos como eles realmente ocorreram.
Reitero que continuo disposto a negociar e regularizar a situação, mas espero que a Finamax atue com transparência e boa-fé, apresentando propostas concretas em vez de afirmar que houve diversas negociações que, na prática, nunca aconteceram.
Fico aguardando uma proposta real e compatível com minha condição financeira para que possamos chegar a um acordo.
Consideração final do consumidor
04/06/2026 às 11:12
Empresa age de má fé, impossibilitando qualquer tipo de acordo.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0