Financar - Consultoria Em Financiamentos

Reclamar dessa empresa

Planaltina - GO

06/09/2026 às 10:48

ID: 258337187

Assessoria de R$ 790,00, promessa de financiamento e falta de atendimento.

Procurei a Financar Veículos com o objetivo de adquirir um veículo e, durante a negociação, contratei uma assessoria no valor de R$ 790,00.

Desde o início, deixei claro que não possuía dinheiro para dar entrada e que precisava de um financiamento de 100% do veículo. Os vendedores me informaram que a assessoria iria me auxiliar na aprovação e que, caso o financiamento não fosse aprovado de imediato, eles continuariam trabalhando até que eu conseguisse sair com o carro.
Confiando nessas informações, realizei o pagamento da assessoria.
Posteriormente, fui informado de que o financiamento havia sido aprovado, mas, para minha surpresa, foi exigida uma entrada. Expliquei novamente que não tinha condições de pagar essa entrada e, dessa forma, a negociação não foi concluída.

O que mais me incomoda é que, depois disso, a assessoria simplesmente parou de responder às minhas tentativas de contato.
Tenho ciência de que consta no contrato uma cláusula informando que o valor pago pela assessoria não é reembolsável. Porém, minha reclamação não se resume apenas à existência dessa cláusula. O que questiono é qual foi o serviço efetivamente prestado e se as condições e promessas apresentadas verbalmente no momento da contratação foram cumpridas.
Se me foi informada que a assessoria iria me acompanhar e auxiliar até a conclusão da negociação, inclusive buscando uma solução caso a primeira tentativa não desse certo, considero legítimo questionar por que o atendimento simplesmente foi encerrado após a exigência da entrada.

Solicito, portanto, um posicionamento formal da empresa, esclarecendo quais serviços foram efetivamente prestados, quais foram as tentativas realizadas para obtenção do financiamento e por qual motivo a assessoria deixou de prestar atendimento.
Caso seja constatado que o serviço não foi prestado conforme foi apresentado no momento da contratação, solicito também a reavaliação da cobrança e a devolução do valor de R$ 790,00.

Meu objetivo com esta reclamação é deixar registrada a minha experiência e alertar outras pessoas para que tenham bastante cautela antes de contratar esse tipo de assessoria, verificando cuidadosamente o contrato e, principalmente, todas as condições que são prometidas durante a negociação.