Cobrança indevida e uso indevido de dados pessoais
Em réplica
Canoinhas - SC
30/03/2026 às 09:03
ID: 244570629
Estou recebendo cobranças indevidas em meu número de telefone referentes a um carnê em nome de Gabrieli, sendo que não sou essa pessoa e nunca realizei qualquer compra nessa empresa.
Ressalto que não é a primeira vez que isso ocorre, demonstrando falha no controle e tratamento de dados por parte da empresa.
Informo que não autorizo o uso dos meus dados pessoais, nem o contato para cobranças indevidas. A solicitação de CPF, mesmo após eu informar o erro, agrava ainda mais a situação.
Com base na Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD), exijo:
A exclusão imediata do meu número de telefone do banco de dados da empresa;
A interrupção definitiva de qualquer contato ou cobrança;
Esclarecimento sobre a origem indevida dos meus dados.
Caso o problema persista, tomarei as medidas legais cabíveis junto aos órgãos competentes, incluindo denúncia por uso indevido de dados pessoais e cobrança indevida.
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Resposta da empresa
09/04/2026 às 15:44
Prezada Tainá,
Ao analisarmos seus dados não conseguimos localizar o cadastro mencionado na reclamação, o serviço em questão foi contratado por outra pessoa. Em conformidade com a Lei de Sigilo Bancário e visando a segurança dos dados, não podemos dar continuidade à tratativa.
As informações que precisamos tratar são de caráter privado e, por razões de segurança, só podem ser compartilhadas diretamente com o titular da compra. Sendo assim, pedimos gentilmente que o titular entre em contato conosco para prosseguir.
Agradecemos pela compreensão e pedimos desculpas pelo transtorno. Estamos à disposição para auxiliar assim que o titular nos contatar.
Atenciosamente,
Ouvidoria Kredilig
0800 148 8000
4007 2909
Réplica do consumidor
11/04/2026 às 10:18
A informação de que o serviço está vinculado ao meu número não muda o fato de que eu não autorizei nenhuma contratação.
Isso configura falha grave de segurança e possível uso indevido dos meus dados, o que é de inteira responsabilidade da empresa.
Exijo imediatamente:
Prova concreta da contratação;
Exclusão total do meu número e dados do sistema;
Regularização imediata, sem qualquer prejuízo ao meu nome.
Caso não seja resolvido de forma urgente, informo que já estou registrando reclamação no Procon, abrindo boletim de ocorrência por uso indevido de dados e tomarei medidas judiciais cabíveis.
Não aceito mais respostas evasivas. Quero solução imediata.