Não efetivam parcelamento do cartão e fazem cobrança integral. Não solucionam nada pelo atendimento do Whats

Question

Segunda vez que renegocio a fatura do cartão Koerech, pago a entrada e no outro mês eles não lançam a parcela acordada e me cobram valor integral. No atendimento do Whats dizem não haver histórico de renegociação mesmo eu enviando provas com print e comprovante de pagamento. Não resolvem e estão só comendo juros