Negativada após renegociação e pagamento, loja não resolve problema com Serasa
Respondida
Içara - SC
09/06/2026 às 16:03
ID: 250912849
Realizei uma renegociação com eles dia 25/05/202026, e efetuei o pagamento no mesmo dia, hoje é dia 09/06/2026 e sigo negativada!!!!!!
Entrei em contato com a loja várias vezes a resposta é sempre a mesma, que foi realizado a retirada, e preciso entrar em contato com a SERASA, porque a serasa não "tirou" a restrição. E lá está eu a [Editado pelo Reclame Aqui] ligando pra vários contatos, porque esses [Editado pelo Reclame Aqui] não são capazes de de fato verificar!
Fora que a segunda vez que fazem isso, da ultima nem devendo na loja eu estava para ter sido negativada.
Um absurdo atrás do outro a cada contato que tento, e ninguém tem a capacidade de consultar no órgão em questão, porque se fizessem já teriam visto! Essa loja é um pior que o outro a má vontade parece ser parte do curriculo!
Quero que resolvam!!!!!!!!
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Resposta da empresa
01/07/2026 às 10:30
Prezada, Jéssica.
Realizamos contato para dar andamento à sua solicitação, porém não foi possível prosseguir devido à recusa na confirmação dos dados de segurança.
A validação dessas informações é indispensável para acesso ao cadastro e continuidade da análise, conforme a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei n 13.709/2018 - LGPD). Sem essa confirmação, ficamos impossibilitados de fornecer informações ou adotar as devidas providências.
Dessa forma, a ausência dos dados solicitados inviabilizou a continuidade do atendimento.
Permanecemos à disposição para dar seguimento à análise assim que houver a validação necessária, sempre pautados na transparência, responsabilidade e respeito ao consumidor.
Reforçamos que a Lojas Koerich atua em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor, mantendo o compromisso com a qualidade no atendimento.
Atenciosamente,
Rafaela
Ouvidoria Lojas Koerich
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