Cobrança de serviço não prestado sem reembolso

Question

Entrei em contato com a Latam para realizar a troca de horário de um voo para Brasília segui todo procedimento informado pelo atendente e dei os dados do meu cartão de crédito, foi realizado a cobrança referente ao valor da taxa de troca 2x nas duas tentativas de mudança do voo, mas fui informada pelos atendentes da instabilidade no sistema que não permitia a troca do horário do voo (mas permitiu a cobrança 2x no meu cartão de crédito, como pode?) fui informada também que o reembolso seria automático coisa que não aconteceu, gostaria do meu reembolso para já