Empresa anuncia veículo, mas na verdade vende consórcio.

Olá Ivis Fernando. Esperamos que esteja bem!

Após análise em nosso sistema, consultamos seu CPF e identificamos que você não é cliente da nossa empresa.

Nosso departamento jurídico tentou contato varias vezes contigo ( via e-mail e celular) para enteder sua manifestação sobre nossa empresa junto ao Reclame aqui, porém sem retorno de sua parte.


Atenciosamente,
Equipe de Ouvidoria
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Central de Relacionamento ******* ******* *******

Não sou cliente porque não contratei o serviço! O fato de eu não ter contratado um serviço de vocês não invalida a minha reclamação. Meu relato se refere à prática adotada nos marketplaces, onde vocês anunciam veículos inexistentes para atrair consumidores, que só depois descobrem se tratar de uma oferta de consórcio.

Recebi inclusive uma notificação extrajudicial enviada pela empresa, na qual sou pressionado a retirar a reclamação sob pena de medidas judiciais. Reitero que essa postura não altera o fato principal relatado: estou reclamando sobre uma prática comercial observada em marketplaces, onde anúncios de veículos levam o consumidor a acreditar que está adquirindo um carro específico, mas durante o contato descobre que se trata, na verdade, de oferta de consórcio.

A notificação afirma que não há relação de consumo. Isso é irrelevante ao mérito, porque a minha reclamação não é sobre um contrato firmado, mas sim sobre a forma como os anúncios são apresentados algo que qualquer consumidor pode relatar ao constatar indícios de prática potencialmente enganosa.

Também não procede a tentativa de caracterizar má-fé. Minha manifestação baseia-se na experiência real de ter encontrado anúncios de veículos, ter entrado em contato acreditando tratar-se de venda direta e, posteriormente, ter sido informado de que o veículo já havia sido vendido e que o verdadeiro produto ofertado era um consórcio.

Além disso, fiquei frustrado, pois realmente acreditava estar diante de uma oportunidade concreta de adquirir o veículo que eu queria muito. Toda a situação gerou expectativa e, depois, decepção ao perceber que o anúncio não correspondia ao que estava sendo ofertado.

Meu relato se refere à experiência que tive ao tentar comprar um veículo anunciado em marketplace. O anunciante se apresentou como pessoa física, mas durante o processo fui direcionado a uma representante da Financer Consórcios para avaliar uma possível transferência de dívida. Após enviar meus documentos para essa representante, o mesmo anunciante passou a me oferecer um consórcio vinculado à empresa, informando depois que o suposto veículo havia sido vendido.
Toda a situação me levou a crer inicialmente que se tratava de uma venda de veículo, quando, na prática, acabou sendo uma oferta de consórcio. Por isso registrei minha impressão como consumidor.

Reitero que minha reclamação descreve apenas a experiência vivida, sem qualquer intenção de prejudicar a imagem da empresa ou imputar conduta ilícita.

Prezado Sr. Ivis Fernando

Conforme já explicitado em nossa resposta anterior e, também por meio, da Notificação Extrajudicial formalmente enviada em 04/12/*******, a nossa empresa reitera que, após minuciosa verificação, não há registro de qualquer relação comercial ou de consumo envolvendo o senhor e nossos serviços/produtos.

A notificação extrajudicial concedeu um prazo de 48 (quarenta e oito) horas para a remoção do conteúdo inverídico, prazo este que se esgotou sem o devido atendimento de sua parte.

Diante da manutenção de uma reclamação comprovadamente infundada, que prejudica a imagem e reputação da nossa empresa perante outros consumidores, e havendo fortes indícios de CONCORRÊNCIA DESLEAL, informamos que as medidas judiciais cabíveis já estão sendo tomadas para requerer judicialmente a remoção dessa reclamação infundada contra nossa empresa, bem como DANOS MORAIS e MATERIAIS, causados a marca.

Não podemos permitir que tal açao prejudique nossa empresa que conta com mais de 15 anos de mercado, nao pactuamos com qualquer prática ilicita e defenderemos arduamente a boa imagem da empresa construída nesses mais de 15 anos de história.

Portanto, o assunto será tratado à partir de agora pela nosso setor jurídico.

Continuamos à disposição, por meio dos nossos canais oficiais, mas a tratativa desta reclamação em específico segue para a esfera judicial.

Atenciosamente,
Dep. Jurídico Financer

Prezado Ivis,


Não é ameaça, o assunto será tratado a partir de agora por via judicial!


Atenciosamente,
Jurídico Financer Consórcios