Promessa de contemplação

Question

Vi anúncio de carta contemplada no marketplace do Facebook onde (Editado pelo Reclame AQUI) entrou em contato informando valores de cartas. Porém me convenceu que a entrar em grupo em andamento com entrada de 10 mil. dizendo que tinha várias formas de contemplação com lance embutido, fora feito estudos e contemplação até no primeiro mês. tudo falácia. dei o valor da entrada, paguei mais de *******,00 por mais de 4 meses e descobri que os lances de 30% era uma forma de contemplação, porém que tbm dependia de sorteio. Enganam as pessoasvou entrar com processo, pois me sinto enganado e tenho todas as conversas desse vendedor de consórcio [Editado pelo Reclame Aqui] e enganador

Accepted Answer

Olá Leonardo boa tarde. Esperamos que esteja bem!

Agradecemos por trazer seu relato ao nosso conhecimento. Levamos todas as manifestações dos nossos clientes muito a sério, e lamentamos muito que esteja insatisfeito e frustrado pelo fato de sua cota ainda não ter sido contemplada.

Recebemos a sua manifestação e acionamos a área responsável para entender o ocorrido.

De antemão, reiteramos o nosso compromisso com a qualidade e atendimento de alto nível com nossos clientes é diária, e através da sua manifestação podemos ajustar processos internos ligados aos nossos serviços, visando garantir o padrão Financer de relacionamento.

Após avaliação de nossos registros internos, não identificamos qualquer indício de promessa não cumprida ou informação incorreta por parte de nossos representantes. Em contato de boas-vindas realizado logo após sua adesão, você confirmou que não houve qualquer objeção em relação ao atendimento, ao vendedor ou às condições do produto consórcio.

O grupo qual você possui cota e um dos melhores da administradora, com alto índice de contemplações mensais (8 contemplados em Março de *******, 4 contemplados em Abril de *******, 6 contemplados no mês de Maio *******, 5 contemplados no mês de Junho *******, 3 contemplados no mês de Julho *******, 4 contemplados no mês de Agosto *******, 6 contemplados no mês de Setembro *******, 5 contemplados no mês de Outubro *******, 5 contemplados no mês de Novembro ******* e 9 contemplados no mês de Dezembro *******), por se tratar de grupo em andamento e já ter vários contemplados bem como alto índice de adimplência, a saúde financeira do grupo é boa, proporcionando assim possibilidade de ter varias contemplações nas assembleias mensais.

Por fim, evidenciamos que os mais de 14 anos de história revelam nossa atuação no mercado de modo íntegro, especialmente em relação aos nossos clientes, em observância incondicional aos princípios do direito do consumidor e à toda legislação do produto consórcio.

Reforço que seguimos acompanhando-o através do nosso canal de atendimento, para apoiá-lo no que for necessário.

Para nós, é um prazer tê-lo como nosso cliente!

Conte sempre conosco, para qualquer solicitação :)

Atenciosamente,
Ouvidoria Financer Consórcios
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Central de Relacionamento ******* ******* *******

Promessa de contemplação

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor