Alteração de senha de cartão sem aviso e dificuldade de contato com a administradora
Resolvido
Boa Esperança - MG
26/03/2026 às 18:23
ID: 244437315
Reclamação Alteração de senha do cartão sem aviso e dificuldade de contato
Foi realizada a alteração da senha do meu cartão sem qualquer aviso prévio, o que tem me causado transtornos ao tentar utilizá-lo. Além disso, tentei entrar em contato pelo número informado via WhatsApp pela Financial , (***** )porém as ligações não são completadas, impossibilitando qualquer tipo de suporte.
Ressalto que situações como essa comprometem a confiança e a segurança no serviço oferecido, além de gerar grande inconveniência ao cliente.
A administradora não possui um canal de atendimento válido e funcional para suporte , e o site possui instabilidade quando solicito atendimento pela ouvidoria .
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Resposta da empresa
26/03/2026 às 18:34
Prezada Gisele, boa noite!
Agradecemos pelo seu relato e pelos pontos levantados.
A alteração de senha do cartão segue critérios internos de segurança, adotados para a proteção dos dados e das transações realizadas. Entendemos que esse tipo de procedimento pode gerar algum impacto e trabalhamos continuamente para tornar essas ações cada vez mais claras, simples e seguras para nossos clientes.
Sobre as dificuldades de contato pelos canais informados e a instabilidade no site, sua manifestação já foi registrada e encaminhada às áreas responsáveis, que estão apurando o ocorrido.
Para dar prioridade ao seu atendimento e agilizar a solução, nossa equipe entrará em contato diretamente com você, oferecendo o suporte necessário. Pedimos, por gentileza, que fique atenta às ligações ao longo do dia para que possamos auxiliá-la da melhor forma possível.
Para sua comodidade em atendimentos futuros, seguem abaixo nossos canais oficiais, que oferecem mais opções e retorno ágil:
Telefones:
(37) 3512-9797 | (37) 3512-9700 | (37) 3512-9702
(37) 3512-9721 | (37) 3512-9795 | (37) 3512-9798
0800 940 6020
WhatsApp:
SAC: (37) 3512-9795 | (37) 3512-9797
Renegociação: (37) 9 9825-6180
Crédito: (37) 3512-9711
Pessoa Jurídica: (37) 3512-9703
Outros canais:
Site: financialcartoes.com.br
Aplicativo: FINPAG
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.
Atenciosamente,
Equipe Financial Cartões
Consideração final do consumidor
27/03/2026 às 18:10
A empresa entrou em contato comigo e explicou o motivo pelo qual fi alterado a senha e a instabilidade para atendimento via telefone .
Mais enfim , o problema foi resolvido.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9