Cobrança indevida de taxas não informadas em compra parcelada
Respondida
Pouso Alegre - MG
18/07/2025 às 11:12
ID: 222412689
Realizei uma compra parcelada e, para minha surpresa, estão sendo cobradas mensalmente taxas de "manutenção" ou "serviço de conta" em cada parcela. Essa cobrança não foi informada no momento da compra, nem consta de forma clara no contrato.
Já paguei algumas dessas taxas, mas considero a cobrança indevida, pois não autorizei nenhum serviço adicional vinculado à compra parcelada. Solicito o cancelamento imediato dessas cobranças e o estorno dos valores já pagos.
Aguardo uma solução rápida e respeitosa, caso contrário tomarei as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor.
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Resposta da empresa
18/07/2025 às 12:06
Oi, Jonathan, bom dia! Tudo bem?
Agradecemos por compartilhar sua preocupação, entendemos o quanto é importante ter clareza e tranquilidade em relação aos seus serviços.
Analisamos seu cadastro com atenção e gostaríamos de esclarecer que não há nenhum serviço adicional vinculado ao seu cartão, como foi mencionado. A taxa a que o senhor se refere trata-se da taxa de manutenção de fatura, que é aplicada uma única vez ao mês.
Sabemos que cada cartão de crédito tem suas particularidades. No nosso caso, não há cobrança de anuidade, por exemplo, como existe nos demais.
A única taxa existente é justamente essa de manutenção de fatura, conforme informado previamente. Ela permite que possamos manter a estrutura necessária para lhe oferecer um cartão aceito em diversos estabelecimentos no Brasil, inclusive fora da nossa rede parceira, através das principais máquinas, como Cielo e Rede.
De toda forma, para garantir que tudo fique o mais claro possível, solicitamos ao setor responsável que entre em contato com o senhor para explicar com mais detalhes e tirar todas as dúvidas que ainda possam existir. Pedimos que fique atento a chamadas com o DDD 37, pois nossa sede fica em Divinópolis (MG).
Se preferir, também estamos à disposição pelos nossos canais oficiais:
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Equipe Financial Cabal