CORTE INTEGRAL INDEVIDO DE BENEFÍCIO
Em réplica
Pouso Alegre - MG
25/06/2026 às 13:04
ID: 252329679
Venho por meio deste registrar uma grave falha na prestação de serviços da Financial, administradora do meu cartão de benefícios.Sou trabalhador e recebo mensalmente o crédito do meu benefício corporativo nesta conta, rigorosamente todo dia 20. Ocorre que, ao puxar o meu extrato oficial consolidado emitido pela própria plataforma, o sistema simplesmente "pula" os meses de fevereiro e março de 2026. A última carga registrada ocorreu em 20/01/2026 e a subsequente consta apenas em 20/04/2026.Não há no extrato qualquer histórico de tentativa de depósito, erro de processamento, recusa de lote por parte da operadora ou estorno de valores nesses dois meses citados. O saldo simplesmente ficou omisso, gerando um prejuízo financeiro imediato de R$ 1.000,00 referentes às duas cargas de R$ 500,00 que deveriam ter entrado.Como consumidora e usuária do serviço, tenho o direito à transparência e à exatidão dos lançamentos da minha conta. Exijo que a Financial realize uma auditoria interna detalhada no meu histórico de movimentações do primeiro semestre de 2026 e me envie um posicionamento oficial, esclarecendo se os repasses foram rejeitados pelo sistema da operadora ou se sequer foram enviados.Aguardo retorno urgente com o laudo da auditoria do sistema.
Compartilhe
Resposta da empresa
25/06/2026 às 17:23
Oi, Lucas!
Boa tarde!
Em retorno à sua solicitação, informamos que nossa equipe tentou contato com o senhor diversas vezes hoje, porém sem sucesso no atendimento.
Ressaltamos que a Financial Cartões pertence ao mesmo grupo empresarial no qual o senhor trabalha, o que possibilita uma comunicação ainda mais ágil e eficiente.
Pedimos, por gentileza, que entre em contato conosco assim que estiver disponível pelos canais abaixo.
Lembrando que não recebemos ligações via WhatsApp, apenas ligações tradicionais.
Telefones:
(37) 3512-9700 | (37) 3512-9702 | (37) 3512-9795
(37) 3512-9721 | (37) 3512-9798 | (37) 3512-9797
0800 940 6020
WhatsApp:
SAC: (37) 3512-9795
Renegociação: (37) 9 9825-6180
Crédito: (37) 3512-9711
Pessoa Jurídica: (37) 3512-9703
Outros canais:
Site: financialcartoes.com.br
Aplicativo: FINPAG
Permanecemos à disposição!
Atenciosamente,
Equipe Financial Cartões
Réplica do consumidor
26/06/2026 às 12:06
Recebi o contato telefônico da Financial informando que o corte integral do meu cartão benefício nos meses de fevereiro e março (totalizando R$ 1.*******) foi ordenado exclusivamente pelo RH da empresa onde trabalho, e que a Financial apenas processa os valores enviados. Compreendo o posicionamento, mas ressalto que o serviço contratado está sendo usado para aplicar uma punição ilegal (corte de *******% do benefício por 5 faltas, que já foram descontadas em holerite). Como o cartão administrado por vocês segue zerado e o problema não foi resolvido, manterei esta reclamação ativa até que os valores devidos sejam regularizados.
Réplica da empresa
26/06/2026 às 12:47
Olá, Lucas, boa tarde!
Conforme informado e confirmado pelo senhor nas mensagens anteriores, a Financial Cartões não possui acesso às informações da outra empresa mencionada em sua solicitação. Dessa forma, não temos como verificar ou intervir na situação apresentada.
Sugerimos que entre em contato diretamente com a empresa responsável para obter os esclarecimentos necessários e compreender a situação com mais clareza.
Desejamos uma ótima tarde!
Atenciosamente,
Equipe Financial Cartões
Réplica do consumidor
13/07/2026 às 21:46
Prezada equipe da Financial,
Estou reabrindo este chamado pois a empresa está se omitindo e ignorando os meus e-mails de solicitação de provas que inclusive foram lidos. Conforme conversamos por telefone no dia 25/06/2026, a atendente de vocês confessou que o meu cartão multibenefícios teve o saldo retido/cortado (totalizando um corte de R$ 1.000,00) por ordem exclusiva do RH do meu empregador Supermercado ABC. Diante do silêncio de vocês por e-mail, exijo formalmente através desta réplica que me forneçam os seguintes documentos e arquivos aos quais tenho direito legal:
O arquivo de áudio integral da ligação telefônica gravada no dia 25/06/2026, conforme determina o Decreto Federal n 11.034/2022 (Decreto do SAC);
A cópia do relatório, e-mail ou dados enviados pelo RH do meu empregador para a Financial, contendo a ordem expressa para que a minha recarga do cartão fosse cortada nos meses de fevereiro e março de forma ilegal, abusiva e totalmente desproporcional.
Vocês operam como custodiantes e administradores do meu cartão multibenefícios. Portanto, reter informações sobre a origem de um corte financeiro indevido me impede de exercer meu direito de defesa.
Aguardo o envio desses arquivos por aqui ou no meu e-mail cadastrado dentro do prazo legal.