Divergência de Informações sobre Utilização de Cartão de Crédito e Rede de Pagamento Aceita
Respondida
Contagem - MG
08/06/2026 às 08:18
ID: 250755993
Venho registrar uma reclamação por divergência de informações fornecidas sobre a utilização do meu cartão de crédito.
Antes de utilizar o cartão, consultei as informações disponíveis tanto no site da empresa quanto no material informativo recebido junto ao cartão. Em ambos os locais constava que a rede PagSeguro era aceita para processamento de pagamentos.
Com base nessa informação, tentei realizar operações utilizando uma máquina da PagSeguro, porém todas as tentativas foram recusadas. Posteriormente, entrei em contato com a central de atendimento e fui informado de que a PagSeguro não é uma rede aceita pelo cartão, sendo permitido o uso apenas em algumas redes específicas.
Entendo que houve uma inconsistência entre as informações divulgadas ao cliente e a orientação fornecida pela central de atendimento. Essa divergência me causou transtornos, perda de tempo e dificuldades na utilização do serviço conforme anunciado.
Solicito esclarecimentos sobre qual informação está correta, a correção imediata dos materiais informativos caso estejam desatualizados e uma posição da empresa sobre os prejuízos causados por essa informação divergente.
Aguardo retorno.
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Resposta da empresa
08/06/2026 às 11:05
Oi, Endrew.
Bom dia!
Agradecemos seu contato e o relato apresentado.
Com relação ao seu apontamento, encaminhamos a situação para análise das áreas responsáveis, que irão verificar as informações disponibilizadas nos canais mencionados, bem como a orientação prestada pela central de atendimento, a fim de assegurar que as informações estejam claras e atualizadas.
De toda forma, para melhor atendê-lo e esclarecer quaisquer dúvidas que ainda possam existir, solicitaremos que o setor responsável entre em contato diretamente com o senhor.
Pedimos, por gentileza, que fique atento às ligações com o DDD 37, correspondente à região onde está localizada a sede do nosso Grupo.
Para sua comodidade em futuros atendimentos, seguem abaixo nossos canais oficiais de contato:
Telefones:
(37) 3512-9797 | (37) 3512-9700 | (37) 3512-9702
(37) 3512-9721 | (37) 3512-9795 | (37) 3512-9798
0800 940 6020
WhatsApp:
SAC: (37) 3512-9795 | (37) 3512-9797
Renegociação: (37) 9 9825-6180
Crédito: (37) 3512-9711
Pessoa Jurídica: (37) 3512-9703
Outros canais:
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Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.
Atenciosamente,
Equipe Financial Cartões