Cobrança indevida de renovação não solicitada e pedido de estorno e cancelamento do plano.

Olá, Alan, tudo bem?

Lamentamos sinceramente o transtorno causado pela cobrança de renovação não solicitada em seu cartão. Entendemos como esse tipo de situação pode gerar preocupação e agradecemos por nos dar a oportunidade de esclarecer.

Verificamos em nosso sistema que o valor referente à renovação do plano trimestral já constava como reembolsado. Entramos em contato com você para explicar todo o ocorrido, incluindo os prazos do estorno, que pode levar até 7 dias úteis para ser refletido na fatura, conforme as regras da administradora do cartão. Ficamos felizes em saber que tudo foi compreendido e que você ficou mais tranquilo.

Reforçamos que o plano já se encontra cancelado, não havendo qualquer nova cobrança futura.

Se possível, pedimos gentilmente que marque esta reclamação como resolvida. Sua avaliação é muito importante para nós e contribui diretamente para a melhoria contínua do nosso atendimento e da nossa reputação na plataforma.

Seguimos à disposição para qualquer outra dúvida ou necessidade,
Equipe Financial Move.