Cobraram do cartão sem consentimento, alegando renovação automática
Respondida
Belo Horizonte - MG
28/04/2026 às 13:17
ID: 247175927
Fiz uma compra que divide de doze vezes, quase não usei, mas paguei o ano inteiro, descobri pela minha irmã que eles cobraram mais um ano como se fosse um plano, ainda falaram que tinha renovação automática na compra se isso está a lá eu não vi e nunca recebi nada falando que ainda estava nisso, sendo que fiz uma compra de curso não um plano mensal de 150 por mês, eles não querem me reembolsar
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Resposta da empresa
18/05/2026 às 12:41
Olá, Daniel, tudo bem?
Sentimos muito pela experiência relatada e entendemos a sua insatisfação em relação à cobrança realizada. Gostaríamos de esclarecer que o Grupo VIP funciona no formato de assinatura recorrente, com renovação automática, conforme informado no momento da contratação. A assinatura pode ser cancelada a qualquer momento diretamente pelo cliente, evitando novas renovações futuras.
Analisamos cuidadosamente o seu caso e identificamos que a última renovação ainda estava dentro do prazo elegível para análise, por isso realizamos o reembolso dessa cobrança mais recente. Já as assinaturas anteriores, por se tratarem de períodos já encerrados e disponibilizados para utilização, não conseguimos efetuar o reembolso.
Também tentamos contato anteriormente através do WhatsApp e do e-mail cadastrado, porém não tivemos retorno até o momento. Mesmo assim, seguimos disponíveis para auxiliar da melhor forma possível.
Caso deseje, nosso suporte pode encaminhar o comprovante do reembolso realizado e também ajudar com qualquer outra dúvida relacionada à sua assinatura. Basta entrar em contato através do link abaixo:
https://s.financialmove.com.br/meajudafinancial
Permanecemos à disposição e, se seu caso foi resolvido, pedimos gentilmente que marque sua reclamação como resolvida. Sua avaliação é muito importante para nós e nos ajuda a continuar aprimorando nosso atendimento.
Atenciosamente,
Equipe Financial Move