Renovação automática

Olá, Fabiola. Tudo bem?

Entendemos o seu desconforto com a renovação da assinatura e sentimos muito pelo transtorno causado.

Informamos que o VIP funciona no modelo de assinatura com renovação automática, conforme informado no momento da contratação, para garantir a continuidade do acesso aos serviços. Antes da renovação, nossa equipe sempre envia comunicações por e-mail e também via WhatsApp informando sobre a cobrança que será realizada.

Como não recebemos um retorno solicitando o cancelamento antes da renovação, o processo acabou sendo realizado automaticamente pelo sistema.

De toda forma, fique tranquilo(a), pois nossa equipe já entrou em contato com você para analisar o seu caso da melhor forma possível. Vamos verificar se a solicitação ainda está dentro do prazo elegível para reembolso e seguir com as orientações necessárias para resolução da situação.

Seguimos à disposição para ajudar no que for preciso e esperamos conseguir resolver isso para você o mais rápido possível. Após a finalização do atendimento, pedimos gentilmente que avalie sua reclamação como resolvida, pois sua avaliação é muito importante para nós.