AMORTIZAÇÃO CALCULADA ERRADA

Olá, welynton.

Conforme nosso contato em área privada do site, informamos sobre a necessidade de um tempo maior de análise para sua solicitação.

Pedimos desculpas, mas este prazo é necessário para a conclusão de nossas pesquisas e no menor prazo possível, entraremos em contato.

Como o prazo de resposta junto ao site do Reclame Aqui vence dia 10/03/******* postamos este esclarecimento, mas mantemos o compromisso de continuar acompanhando a sua solicitação por este protocolo até o parecer final.

Pedimos gentilmente que aguarde até a conclusão de nossas análises e nosso retorno para avaliar o atendimento prestado. Isso porque a avaliação encerra o protocolo de maneira definitiva, impossibilitado que façamos a postagem da resposta final aqui na plataforma Reclame Aqui.

Se, durante este processo você tiver qualquer dúvida, poderá continuar se comunicando conosco através do site por mensagens privadas sem a necessidade de registrar uma nova manifestação, enquanto aguarda nossa resposta final.

Agradecemos a oportunidade de esclarecimento e contamos com sua compreensão.

Atenciosamente,
Emilly

Atendimento Banco Itaú Unibanco
#FeitoDeFuturo

Prezados,

Recebi a resposta referente ao protocolo*******, mas o pedido não contempla a real questão. Não estou questionando uma única amortização, e sim pelo menos seis pagamentos que fiz e que não foram corretamente refletidos na quantidade de parcelas do contrato.

Todas as simulações realizadas antes das amortizações indicavam que haveria a redução de uma parcela, mas isso não aconteceu em todos os casos. A conferência desse ponto é simples: basta comparar os valores pagos com o efeito gerado no saldo devedor e no número de parcelas remanescentes.

Além disso, não há comprovante de simulação, pois o sistema não gera esse documento. Caso prints sejam necessários, por favor, esclareçam como isso seria aceito como evidência e qual o critério de análise que será adotado.

Aguardo retorno com uma solução concreta para o problema.

Atenciosamente,
Welynton