Amortizei meu financiamento imobiliario e não reduziram minha parcela

Question

Fiz uma amortização do meu financiamento imobiliário com intenção de reduzir o valor das parcelas. Porem, por engano selecionei redução do número de parcelas. Liguei na central de atendimento para pedir a alteração e a atendente avisou que submeteu o pedido.
Nunca recebi resposta, e para minha surpresa, a parcela nao refletiu a amortização.
Entrei em contato novamente e abri um novo chamado. O retorno deste chamado foi que não era mais possível fazer a alteração porque já haviam se passado 30 dias do pagamento da amortização. Ninguem parece conseguir resolver o problema.
Estou decepcionado pois entendo que o prazo foi excedido apenas devido a não-ação da equipe de suporte quando abri o primeiro chamado. Dado que o erro se originou dentro do Itau, eles deveriam corrigir isto.

Accepted Answer

Olá, Thomas.

Esperamos que esteja bem :)

Conforme nosso contato através do número de telefone mencionado em área privada do site Reclame Aqui, cliente ciente que o prazo para trocas de modalidades de amortizações é dentro de 1 mês após o processamento. A amortização foi efetuado em Abril, ou seja, há 2 meses. Desta forma não podemos efetuar a troca conforme solicitado.

Em contato com cliente foi esclarecido sobre os protocolos localizados em sistema.

A amortização pode ser feita de 2 formas diferentes:

Prestação:
Há redução do valor das parcelas a pagar;
O prazo do contrato permanece o mesmo e as correções serão mantidas.

Prazo:
Há redução da quantidade de parcelas a pagar e, consequentemente, do prazo do contrato;
As parcelas mensais não tem alteração do valor e as correções serão mantidas.

Você pode amortizar tanto por recursos próprios ou com o FGTS

Rota para seguir.

- Recursos próprios
App Itaú: Inserir agência, conta corrente e senha > produtos > financiamento de imóvel > meus contratos e propostas > acessar > meus contratos > acessar > amortização ou liquidação.

- FGTS
App Itaú: Inserir agência, conta corrente e senha > produtos > financiamento de imóvel > meus contratos e propostas > meus contratos > acessar > serviços disponíveis > FGTS

Foi um prazer nosso contato ! Desejo tudo de bom para você :)

Agradecemos a oportunidade de resposta e esperamos ter auxiliado com os esclarecimentos prestados.

Conte com a gente sempre que precisar ;)

Atenciosamente,
Emilly
Atendimento Reclame Aqui | Banco Itaú Unibanco
#FeitoDeFuturo

Amortizei meu financiamento imobiliario e não reduziram minha parcela

Resposta da empresa