Financiamento Imobiliário Itaú

Reclamar dessa empresa

Belo Horizonte - MG

16/09/2026 às 10:04

ID: 259157315

**ITAÚ PARALISA PROCESSO, CONTRADIZ SUAS PRÓPRIAS ORIENTAÇÕES E IMPEDE REGULARIZAÇÃO DE IMÓVEL APÓS DIVÓRCIO**

Venho registrar uma reclamação formal contra o Banco Itaú em razão da condução absolutamente contraditória, desorganizada e prejudicial do processo de **Assunção de Dívida / Aquisição de Parte Ideal**, vinculado ao contrato n *********.

O problema não é uma simples demora de atendimento. O que está ocorrendo é uma sucessão de orientações incompatíveis entre si, transferências de responsabilidade entre áreas e exigências que estão sendo apresentadas de forma contraditória pelo próprio Banco.

**CRONOLOGIA DOS FATOS**

Em **24/07/2026**, iniciei o processo junto à Central de Crédito Imobiliário Itaú, sob protocolo n *********.

Posteriormente, em **06/08/2026**, recebi contato da área responsável e e-mail do próprio Itaú informando que o processo estava em andamento e solicitando especificamente a documentação necessária para dar continuidade à **Assunção de Dívida / Aquisição de Parte Ideal**.

O próprio e-mail do Itaú apresentava claramente o fluxo do processo, indicando o envio da documentação, posterior análise jurídica, validação/formalização e, ao final, ajuste do contrato e exclusão do coobrigado, se aplicável.

Segui exatamente as orientações recebidas.

Em **02/09/2026, às 10h14**, encaminhei ao endereço indicado pelo próprio Itaú **TODA A DOCUMENTAÇÃO SOLICITADA**, incluindo:

* IPTU 2026;
* matrícula atualizada do imóvel n *****;
* formulário de Cessionário Pessoa Física devidamente assinado;
* certidão de casamento atual do cessionário;
* formulário de Cedente Pessoa Física devidamente assinado;
* certidão de casamento atual do cedente, com averbação do divórcio;
* acordo judicial homologado de divórcio e partilha;
* Formal de Partilha completo;
* devolutiva de exigência do 1 Ofício de Registro de Imóveis de Belo Horizonte.

Portanto, **não deixei de apresentar a documentação solicitada**. Ao contrário: cumpri as exigências que o próprio Itaú apresentou por escrito.

Em **09/09/2026**, entretanto, recebi uma resposta completamente diferente, informando:

**Aguardando regularização de análise de crédito**

e:

**Informamos que não localizamos proposta de crédito vinculada ao contrato.**

O Banco passou então a informar que seria necessária uma proposta de crédito aprovada e que somente depois disso seria iniciado o processo de Assunção de Dívida/Parte Ideal.

Essa informação é extremamente problemática diante de todo o histórico anterior e, principalmente, diante da documentação já enviada conforme as próprias instruções do Itaú.

No mesmo dia, procurei a gerente de relacionamento, *********, e expliquei detalhadamente a inconsistência. Ela informou que iria verificar o caso com a área responsável e que retornaria após falar com a área competente.

Em **15/09/2026**, após nova cobrança, o Itaú respondeu novamente, agora afirmando que a documentação inicialmente enviada estaria incompleta porque os formulários não teriam sido apresentados.

Isso é **objetivamente incompatível com os documentos que encaminhei ao Banco em 02/09/2026**, pois os formulários de Cessionário e Cedente devidamente assinados foram enviados juntamente com os demais documentos exigidos. A própria relação de documentos encaminhada ao Itaú demonstra isso.

Mais grave ainda: na mesma resposta de 15/09, o Itaú reconhece que recebeu os formulários, mas afirma que, para esse tipo de operação, seria necessária uma proposta de crédito aprovada.

Ou seja, o consumidor fica preso em um ciclo criado pelo próprio Banco:

**primeiro o Itaú solicita os documentos eu envio todos os documentos depois o Itaú afirma que não existe proposta de crédito exige nova aprovação e, ao mesmo tempo, informa que somente após essa aprovação enviará novamente o kit de formulários que já foi enviado e devolvido devidamente preenchido.**

Isso é inadmissível.

**IMPORTANTE: NÃO ESTOU SOLICITANDO UM NOVO FINANCIAMENTO.**

Trata-se de uma **Assunção de Dívida / Aquisição de Parte Ideal decorrente de divórcio e partilha de bens**, referente a imóvel que **já integra a operação e já está dado em garantia ao próprio Itaú**.

A questão é a regularização da responsabilidade contratual perante o Banco, em razão da partilha judicial, com a retirada da ex-cônjuge do contrato e manutenção da obrigação pelo cessionário, conforme documentação apresentada.

Inclusive, o imóvel já possui matrícula própria e existe **devolutiva do 1 Ofício de Registro de Imóveis de Belo Horizonte**, justamente relacionada à necessidade de anuência do credor para a regularização registral.

Atualmente, **100% das parcelas do contrato vêm sendo pagas por mim**, diretamente da minha conta.

Mesmo assim, a falta de encaminhamento do Itaú está impedindo a regularização registral do imóvel e me colocando em uma situação concreta de prejuízo, inclusive porque existe possibilidade de perda de uma negociação/venda do imóvel enquanto não consigo concluir a averbação decorrente da partilha.

Não é razoável que um cliente seja prejudicado por **falhas internas de comunicação, inconsistências entre departamentos ou ausência de localização de documentos/proposta dentro do próprio Banco**.

Também não aceito que a solução seja simplesmente mandar o consumidor novamente para a Central de Atendimento, quando já existe protocolo, documentação encaminhada, gerente de relacionamento envolvida e histórico completo de e-mails.

**O QUE EXIJO DO ITAÚ**

1. Que o Banco localize e vincule corretamente todo o histórico do processo ao contrato n ********* e ao protocolo n *********;

2. Que seja reconhecido o recebimento da documentação encaminhada em **02/09/2026**, inclusive os formulários assinados;

3. Que o Itaú informe, de maneira **clara, objetiva e definitiva**, qual é exatamente o procedimento aplicável ao meu caso;

4. Caso seja realmente necessária alguma análise de crédito, que o Banco explique formalmente **qual é a natureza dessa análise, por que ela é necessária neste caso específico e qual a relação dela com a Assunção de Dívida/Aquisição de Parte Ideal**, considerando que não estou solicitando um novo financiamento;

5. Que o Itaú **pare de exigir novamente documentos que já foram enviados**, ou, caso algum documento específico esteja efetivamente faltando, informe exatamente qual documento é, por que é necessário e onde está prevista essa exigência;

6. Que o processo seja efetivamente encaminhado à área competente para análise e conclusão, sem novo reinício ou retrocesso administrativo;

7. Que seja fornecido um **número de protocolo/processo efetivamente rastreável**, com indicação da área responsável e do estágio atual da solicitação;

8. Que o Banco apresente uma **solução concreta e prazo objetivo para conclusão do procedimento**, considerando que a demora já está produzindo consequências sobre a regularização e negociação do imóvel.

Não considero aceitável receber uma nova resposta genérica, encaminhamento para a Central ou repetição das mesmas exigências já cumpridas.

**TODA A DOCUMENTAÇÃO FOI ENCAMINHADA. EXISTEM E-MAILS, DATAS, HORÁRIOS, PROTOCOLOS E RESPOSTAS DO PRÓPRIO ITAÚ QUE COMPROVAM A CRONOLOGIA.**

Diante da ausência de solução e das sucessivas contradições, **já estou adotando as providências administrativas cabíveis perante os canais competentes e, caso a situação não seja solucionada, levarei toda a documentação ao meu advogado para avaliação das medidas judiciais pertinentes**, inclusive quanto aos prejuízos que eventualmente decorram da impossibilidade de regularização do imóvel.

Não estou buscando tratamento excepcional. Estou exigindo apenas que o Banco **cumpra adequadamente o procedimento que ele próprio iniciou, analise a documentação que recebeu e forneça uma resposta coerente, fundamentada e definitiva**.

Aguardo uma solução efetiva, e não mais uma resposta automática ou contraditória.