Atraso no processo de Interveniente Quitante e dificuldade de retorno do contrato
Não resolvido
São Paulo - SP
23/07/2026 às 11:13
ID: 254643865
Comprei um imóvel e financiei junto ao Bradesco, mas o imóvel já estava financiado pelo vendedor no Itaú. Depois de todas as assinaturas, foi solicitado pelo Itaú (interveninte quitante) o envio do contrato via sedex para caixa postal da Gerência do Backoffice Pós-Venda ICI, e que eles retornariam o documento assinado no endereço do remetente. A quitação do saldo devedor do imóvel foi devidamente realizada no dia 13/07/2026, seguindo as orientações do banco, enviei todas as vias físicas do contrato (no dia 14/07/2026) e o comprovante de pagamento para a célula responsável (Ger. Backoffice Pós Venda ICI - INTERVENIENTE QUITANTE SAÍDA Caixa Postal 67522). O envelope foi entregue na caixa postal do setor responsável em 15/07/2026 e retirado no dia 16/07/206. Como o prazo limite informado (SLA) para análise, assinatura pelos procuradores e postagem de retorno é de até 5 dias úteis, o prazo já se esgotou e até o momento não obtive qualquer retorno. O banco não disponibiliza nenhum contato direto da área e deixa o processo totalmente cego. Preciso das minhas vias do contrato assinadas para dar entrada no registro do imóvel e consequentemente, o financiamento pagar o restante do valor para o vendedor para liberação das chaves.
Aguardo um retorno breve do Banco em relação aos documentos importantes enviados.
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Resposta da empresa
23/07/2026 às 14:33
Olá, Telmo. Esperamos que esteja bem!
Consultamos o CPF informado em nosso sistema e, nesse momento, não conseguimos localizar nenhum contrato de financiamento Imobiliário vinculado ao seu nome.
Dessa forma, para garantir a segurança dos nossos clientes e por questões de sigilo bancário expressas pela Lei Complementar n°105, de 10 de janeiro de 2001, devemos manter sigilo todos os as informações referentes as operações bancárias dos clientes.
Pedimos gentilmente que oriente o titular do contrato a entrar em contato conosco ou nos encaminhe uma procuração que te designa como representante.
Agradecemos a oportunidade de esclarecimento e permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
Atendimento Reclame Aqui | Banco Itaú Unibanco
#FeitoDeFuturo
Réplica do consumidor
23/07/2026 às 14:37
Realmente não sou o titular do contrato no Itaú, sou comprador de um imóvel que estava financiado aí e que foi quitado e vocês não devolveram meu contrato assinado ainda sendo que o Bradesco já quitou o financiamento de vocês.
Contrato imobiliário do vendedor do imóvel: *****
Consideração final do consumidor
23/07/2026 às 14:37
Nada foi resolvido
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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