Financiamento Imobiliário Itaú

Reclamar dessa empresa

Divinópolis - MG

30/07/2026 às 16:25

ID: 255122443

Contratei uma operação de crédito com garantia imobiliária justamente porque precisava de recursos em prazo curto. O crédito foi aprovado em 22/06/2026. Hoje, 29/07/2026, são 37 dias corridos e 27 dias úteis, e a operação continua sem conclusão e sem qualquer previsão.

O que aconteceu nesse período:

1) Respondi a todas as solicitações do banco no mesmo dia, sem exceção.

2) A mesma certidão me foi solicitada 5 (cinco) vezes, sendo que ela já havia sido enviada integralmente na primeira solicitação. Isso indica que a documentação enviada não está sendo localizada ou controlada internamente.

3) Os e-mails que envio não são respondidos. Em 24/07 solicitei formalmente a liberação parcial de parte do valor, dada a urgência, e até hoje não obtive nenhuma resposta.

4) No atendimento por WhatsApp, o retorno leva de 6 a 7 horas, vem uma resposta padronizada que não responde ao que perguntei, e o atendimento é encerrado em seguida.

5) Em nenhum momento consegui falar com um responsável identificado pela operação. Nunca me informaram, de forma objetiva, o que falta, de quem é a pendência e qual a data prevista de conclusão.

Já paguei os emolumentos do registro da garantia em 23/07 e assumi todos os custos da operação. Tenho compromisso financeiro com vencimento em 31/07/2026 e não havendo o crédito até lá, vou ter que obter os recursos por outro meio, incluindo venda de bens o que torna a operação sem propósito.

E pior, não tem a opção na ura, eu ligo, so tem credito imobiliário para abrir reclamação, ou consignado, eu não encontrei nenhum lugar que eu poderia falar sobre e o numero ***** informado nos emails para credito com imóvel de garantia nunca atende, liguei várias vezes.

O QUE PEÇO:

1) Posicionamento por escrito, até 31/07/2026, sobre a liberação de ao menos parte do valor, com data definida; ou
2) As condições e custos integrais para o cancelamento da operação;
3) Um responsável nominal pela operação, com canal direto de contato;
4) Explicação sobre a solicitação repetida de documento já entregue.

Quem procura crédito com garantia imóvel geralmente procura por necessidade de prazo. Mais de 35 dias sem conclusão e sem previsão, com e-mails ignorados, inviabiliza completamente o produto. Não recomendo.