Demora abusiva para uso do FGTS em financiamento imobiliário
Resolvido
Santo André - SP
28/07/2026 às 08:53
ID: 254953297
Estou há mais de 2 anos tentando utilizar meu FGTS para amortização de financiamento imobiliário com redução de prazo, sem qualquer solução efetiva por parte do banco.
Apesar de já ter enviado toda a documentação diversas vezes, a instituição insiste em criar novas exigências, muitas delas genéricas ou sem relação direta com a operação, caracterizando clara conduta protelatória.
Não há transparência no processo, tampouco uma posição definitiva sobre o pedido. Cada novo contato resulta em solicitações repetidas ou inconsistentes, impedindo a conclusão do procedimento.
Ressalto que atendo aos requisitos legais para utilização do FGTS, e não existe justificativa plausível para essa demora excessiva.
Solicito:
conclusão imediata da solicitação;
posicionamento claro e definitivo sobre eventuais pendências;
respeito aos prazos e à boa-fé na prestação do serviço.
Caso a situação não seja resolvida com urgência, adotarei as medidas cabíveis junto aos órgãos reguladores e ao Poder Judiciário.
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Resposta da empresa
31/07/2026 às 13:16
Olá, Lucas Boa Tarde.
Esperamos que esteja bem :)
Conforme nosso contato através de mensagem privada no WhatsApp, informamos que a questão apresentada foi resolvida.
O processo de amortização com FGTS foi concluído com sucesso e já consta implantado em seu contrato. Através da área privada do Reclame AQUI, te enviamos uma planilha de evolução, para que você acompanhe as projeções de suas parcelas.
Caso não tenha localizado o e-mail, dê uma olhadinha em sua caixa de Spam ou Lixo Eletrônico.
Peço a gentileza que avalie o meu atendimento, para que eu possa encerrar a sua reclamação aqui no site do RA.
Agradecemos a oportunidade de resposta e esperamos ter auxiliado com os esclarecimentos prestados.
Desde já agradeço sua atenção, Tenha um Ótimo Final de Semana !!!
Conte com a gente sempre que precisar ;)
Atenciosamente,
Atendimento Reclame Aqui | Banco Itaú Unibanco
#FeitoDeFuturo
Consideração final do consumidor
01/08/2026 às 11:08
Processo concluído depois de muitas tentativas e reclamações via banco central, procon, consumidor.gov e reclame aqui.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
6