Demora e falta de informações no processo de saque FGTS para quitação de imóvel junto ao Banco Itaú.

Olá, Simone.

Esperamos que esteja bem!

Recebemos, por este canal sua reclamação sobre o contrato de Financiamento cujo assunto trata -se da utilização do (FGTS) Fundo de Garantia do Tempo de Serviço.

Em contato com o cliente em área privada do site, mencionamos que a reclamação foi direcionada para análise e posicionamento da área gestora em relação a sua solicitação de FGTS.

Recebi posicionamento, através do protocolo de número: *****, conforme verificado no sistema, iniciamos a análise deste processo, contudo, a cliente não atende aos critérios estabelecidos pelas regras do produto, motivo pelo qual a proposta foi cancelada.

No dia 05/12, a cliente entrou em contato e esclarecemos o motivo do cancelamento, reforçando que se trata de uma regra específica do produto.

Informamos que no processo de contratação ocorre uma análise, que leva em consideração as informações disponibilizadas no momento da solicitação do crédito, que abrangem não apenas os dados constantes de cadastros públicos, mas também as informações de domínio da própria instituição financeira, bem como suas políticas internas.

Importante salientar que toda a solicitação efetuada com esta Instituição segue um processo rigoroso de análise, considerando os critérios de nossa política interna, sendo avaliados, entre outros fatores, a capacidade financeira do proponente, as garantias oferecidas e os riscos inerentes à operação.

Agradecemos a oportunidade de resposta e esperamos ter auxiliado com os esclarecimentos prestados.

Conte com a gente sempre que precisar ;)

Atenciosamente,
Emilly

Atendimento Reclame Aqui | Banco Itaú Unibanco
#FeitoDeFuturo

Ninguém falou comigo mesmo sendo Uniclass. Não recebi e-mail e indo ao banco agência Paulista. Nem ligaram para central, eu liguei do meu telefone. Desligaram a chamada e só falaram com o gerente. Péssimo.