Financiamento Imobiliário Itaú

Reclamar dessa empresa

Serra - ES

20/08/2026 às 15:45

ID: 256940877

Venho registrar reclamação referente à excessiva demora na conclusão do processo de Interveniente Quitante (IQ), solicitação n xxxxxxxxxxxxxxx, relacionado ao meu contrato imobiliário.

O processo já vem sofrendo sucessivos atrasos. Inicialmente, o Itaú identificou uma divergência no contrato encaminhado pela Caixa Econômica Federal e solicitou a correção do documento. Após a realização das correções, as novas vias do contrato foram encaminhadas novamente ao Itaú e recebidas em 06/08/2026.

Na ocasião, foi informado que o prazo para assinatura e devolução do documento seria de 5 dias úteis. Dessa forma, o prazo esperado para conclusão já deveria ter ocorrido há vários dias.

Mesmo após diversas solicitações de atualização, somente em 17/08/2026 fui informado de que as vias assinadas seriam postadas em 18/08/2026. Posteriormente, a previsão foi alterada para 19/08/2026.

Entretanto, hoje, 20/08/2026, recebi uma nova informação de que houve uma inconsistência no processo de assinatura e que, por esse motivo, as vias do contrato somente serão postadas em 24/08/2026.

Ou seja, além do prazo inicialmente informado já ter sido ultrapassado, foram fornecidas sucessivas previsões de postagem que não se concretizaram, prolongando ainda mais a conclusão do processo.

Essa demora está me causando significativos transtornos e prejuízos, pois preciso do contrato devidamente assinado e devolvido para dar continuidade à operação junto à Caixa Econômica Federal e, consequentemente, concluir a venda do imóvel e receber o valor correspondente à negociação.

Destaco que não se trata de uma simples solicitação administrativa sem urgência. A retenção do documento pelo Itaú está impedindo a continuidade de uma operação financeira já em andamento e atrasando o recebimento do valor da venda do imóvel.

Diante disso, solicito a intervenção da Ouvidoria do Itaú, para que seja verificado o motivo do atraso, bem como adotadas as providências necessárias para a efetiva e imediata conclusão do processo.

Solicito, ainda, um posicionamento objetivo sobre:

O motivo pelo qual o prazo inicialmente informado não foi cumprido;
A razão das sucessivas alterações nas datas previstas para postagem do contrato;
A confirmação de que o contrato será efetivamente assinado e postado na data de 24/08/2026, sem novos adiamentos;
A adoção de medidas para priorizar a conclusão do processo, considerando os prejuízos e transtornos causados pela demora.

Ressalto que tenho buscado acompanhar e colaborar com todas as etapas necessárias para a conclusão da operação, realizando prontamente as providências que foram solicitadas. No entanto, o processo permanece pendente exclusivamente da finalização das providências internas do Itaú.

Diante da urgência e dos impactos financeiros envolvidos, solicito uma solução imediata e definitiva, evitando novos adiamentos e permitindo a continuidade do processo junto à Caixa Econômica Federal para que a venda do imóvel possa ser efetivamente concluída e o valor correspondente seja liberado.

Aguardo retorno da Ouvidoria com a indicação clara das providências adotadas e da data efetiva para conclusão do processo.

Atenciosamente,

Ana Luiza
Eduardo