Financiamento imobiliário parado há semanas, sem transparência e sem previsão de conclusão
Não respondida
São José dos Campos - SP
31/07/2026 às 18:00
ID: 255340607
Estou extremamente insatisfeito com a condução do meu processo de financiamento imobiliário junto ao Itaú.
O processo já ultrapassou o prazo inicialmente informado e, mesmo após várias semanas de espera, continuo sem qualquer previsão concreta para a emissão do contrato. Durante esse período, toda a documentação solicitada foi enviada imediatamente, inclusive documentos adicionais que não faziam parte da documentação inicial, como um comprovante de residência de um ano atrás para validação do uso do FGTS.
Sempre que uma exigência surgiu, ela foi atendida com rapidez. No entanto, após o envio dos documentos, o processo volta a permanecer parado por dias ou semanas, sem qualquer atualização objetiva.
Além da demora, o que mais causa indignação é a completa falta de transparência. O status da proposta muda constantemente entre as etapas, retornando diversas vezes para Contratação pendente, sem qualquer explicação sobre o motivo ou sobre o que realmente está impedindo a emissão do contrato.
Meu correspondente e minha gerente informam apenas que está em análise, mas ninguém consegue esclarecer:
* Qual é a etapa exata do processo;
* Se existe alguma pendência;
* Qual área é responsável pela demora;
* E, principalmente, qual é a previsão real para conclusão.
Esse processo já superou o que considero um prazo aceitável para um financiamento imobiliário, gerando enorme desgaste emocional, insegurança e ansiedade para mim e minha família, principalmente porque dependemos dessa conclusão para dar continuidade ao planejamento da mudança.
Solicito que o Itaú analise meu caso com prioridade, informe exatamente em qual etapa o financiamento se encontra, identifique o motivo da demora e forneça uma previsão concreta para a emissão do contrato ou, caso exista qualquer pendência, que ela seja informada imediatamente para que possa ser solucionada.
Espero uma resposta objetiva e uma solução definitiva, pois a condução deste processo está muito abaixo da expectativa para um banco do porte do Itaú.