Financiamento Imobiliário Itaú

Reclamar dessa empresa

São Gonçalo - RJ

30/07/2025 às 12:29

ID: 223346669

Sou correntista do Banco e possuo um financiamento imobiliário.

Após a atualização do app do Banco, foi alterado o espaço de financiamento, impactando negativamente a parte de "Simular Amortização". Nessa etapa não está mais habilitado o calendário para simular a Amortização de outras datas. Restando apenas a data do dia de consulta que já vem pré-estabelecida.

Entrei em contato pelo chat para uma abertura de chamado para análise, sendo informado que pelo chat não tratam de problemas relacionados ao aplicativo. Direcionando o contato *****.

Por esse canal telefônico, recebi o protocolo *****, sendo informada que apenas seria colocada a informação no sistema, mas sem poderem me passar um direcionamento ou prazo para resolução. Tendo que aguardar outras pessoas realizarem a mesma reclamação para ser aberto ticket com o setor de TI. O que para mim é incompreensível.

É inviável eu ter que ficar ligando para uma central de atendimento e pedir para fazerem x simulações para mim, quando antes eu conseguia me autoservir. E nenhum dos canais de contato do Banco conseguem me auxiliar com um chamado para resolver meu problema, nem ao mesmo saber informar se é um bug sistêmico, ou se mudou uma política e eu especificamente que não tenho acesso. Isso porque para eles informam estar normal.

Já realizei todas as atualizações do app, reiniciei o celular e até consultei através de outro aparelho. Tendo o problema persistido.