Itaú envia documentação de financiamento com assinatura faltante e não apresenta solução
Não respondida
Belo Horizonte - MG
16/09/2026 às 08:45
ID: 259152311
Estou realizando a compra de um imóvel com financiamento pelo Itaú, por meio do QuintoAndar.
O contrato de financiamento foi emitido pelo Itaú e chegou à minha residência. Ao conferir a documentação, identifiquei que a declaração/guias necessárias para o ITBI foram encaminhadas sem a assinatura que deveria ser providenciada pelo banco. Essa assinatura é necessária para que eu consiga dar continuidade ao procedimento de ITBI e ao registro do imóvel.
Assim que identifiquei o problema, procurei o Itaú para solucioná-lo. Fui orientado a entrar em contato com um determinado telefone, porém, ao fazê-lo, fui informado de que não poderiam resolver a questão porque o financiamento foi realizado pelo QuintoAndar.
Hoje também procurei o atendimento Itaú Personnalité e perguntei se poderia simplesmente levar a documentação a uma agência do Itaú em Campinas para que um gerente ou representante do banco providenciasse a assinatura. Até o momento, não recebi uma solução concreta. O atendimento informou apenas que estava em contato com a área responsável.
O que considero mais grave é que eu, como cliente, estou tendo que buscar caminhos para corrigir uma pendência que não foi causada por mim. Eu me disponho inclusive a ir pessoalmente a uma agência para resolver o problema, mas não consigo sequer obter uma orientação objetiva sobre onde e como isso pode ser feito.
Além do problema documental, registro minha insatisfação com a falta de proatividade na busca de uma solução. Em nenhum momento estou solicitando algo excepcional ou uma alteração no meu financiamento. Estou apenas tentando fazer com que uma documentação encaminhada pelo próprio banco seja corrigida.
Também considero frustrante que, sendo cliente Itaú Personnalité, eu não tenha percebido, neste caso, qualquer atendimento realmente personalizado. Pelo contrário, tive que procurar diferentes canais e continuo sem uma solução objetiva para uma questão que está impactando diretamente a conclusão da compra do meu imóvel.
O Itaú investe fortemente em sua comunicação sobre tecnologia, inovação e inteligência artificial e, em 2026, considero especialmente contraditório que, diante de um problema concreto, o cliente não encontre sequer um fluxo eficiente para resolver uma pendência documental, ficando dependente de contatos entre áreas e, aparentemente, até da necessidade de atendimento físico.
O que espero do Itaú não é apenas uma justificativa ou um pedido de desculpas. Espero proatividade e uma solução efetiva: que o banco providencie a assinatura que ficou faltando na documentação ou indique imediatamente o canal/agência responsável para que eu possa resolver isso.
Estou registrando esta reclamação porque o problema está impedindo a continuidade do registro do imóvel e existe prazo para o procedimento do ITBI. Não considero razoável que eu seja prejudicado por uma falha documental ocorrida no processo do próprio banco.
Aguardo uma solução objetiva e urgente.