Itau recusa realizar amortização de financiamento imobiliário
Em réplica
Fortaleza - CE
09/09/2024 às 16:23
ID: 196867313
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesPossuo um financiamento imobiliário junto ao banco itaú e sempre que sobra um dinheirinho faço amortização diminuindo o valor da parcela. Esse mês quando tentei amortizar descobri que ao invés de reduzir o valor da prestação eles aumentaram o valor sem previsão contratual.
Meu reajuste é anual mas agora disseram que o valor foi aumentado e pronto, que era assim mesmo, isso com 8 meses do último reajuste.
Pedi para verificarem com o setor responsável para corrigir esse problema e primeiro me disseram que resolveria em 2 dias úteis, depois passou para 5 dias úteis resultado, não consigo fazer a amortização e pior, como eles me informaram que a minha prestação vai ficar aumentando sem nenhum critério, que era assim mesmo e que poderia voltar a se repetir, estou com medo de perder minha casa porque eles aumentam o valor arbitrariamente e no meu contrato diz que se eu não pagar no vencimento vou perder minha casa.
Estou desesperada!
Aguardo uma solução imediata para conseguir dormir tranquila e ficar com meu orçamento equilibrado.
Segue o protocolo da última reclamação feita*******.
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Resposta da empresa
13/09/2024 às 09:51
Olá, Eveline . Bom dia!
Esperamos que esteja bem :)
Identificamos que as questões abordadas em sua manifestação de nº 76554189 possuem tratativa em instância superior de Bacen, através do protocolo de n°*******
Desta forma, informamos que somente o Bacen tem autonomia para a decisão e retorno do seu pleito, com as devidas medidas cabíveis.
Sendo assim, as reclamações que envolve Bacen, como o seu caso, em regra, não estão de acordo com os objetivos desta plataforma, seja pelo seu grau de complexidade ou pelo fato da negativa ao seu pedido não representar violação aos direitos do consumidor.
Desta forma, orientamos que continue acompanhando o processo através do protocolo acima mencionado.
Agradecemos a sua compreensão “Conte com a gente sempre que precisar ;-)”
Atenciosamente,
Atendimento Reclame Aqui | Banco Itaú Unibanco
#FeitoComVocê
Réplica do consumidor
14/09/2024 às 21:58
Boa noite. Discordo com o posicionamento da empresa. Até o momento o Itaú não me explicou porque o reajuste do meu financiamento é anual e após 20 meses de contrato sofri um reajuste não previsto; sendo que o reajuste deveria ocorrer apenas após o contrato completar 24 meses.
Como mesmo após eu registrar queixa no reclame aqui a empresa continuava sem apresentar qualquer justificativa plausível, limitando-se a dizer que o reajuste era devido sem explicar como um ano passou a ter apenas 8 meses, me vi obrigada a narrar a situação ao banco central.
Informo que o Itaú permanece sem responder meus questionamentos e que continuo sofrendo cobranças abusivas, sem respaldo contratual.
Minha relação com o Itaú é evidentemente de consumo e como consumidora aguardo uma solução com urgência, não importa se por esse canal ou qualquer outro.
Qualquer consumidor ficaria aterrorizado diante de uma cobrança abusiva que põe em risco a sua moradia, fico com receio de que novas cobranças indevidas ocorram e eu passe a não ter condições de adimplir as prestações vindo a perder minha casa devido a reajustes injustificados.
Ainda tenho esperanças de resolver a situação amigavelmente mas fico revoltada com o descaso e desrespeito do Itaú.
Não recomendo a ninguém negociar com esse banco. Estou me sentindo enganada e desrespeitada.