Muitas barreiras e pouco suporte para uso de FGTS
Resolvido
Porto Alegre - RS
25/07/2026 às 10:36
ID: 254812989
No dia 13/Jul fiz uma solicitação de uso de FGTS para amortizar meu saldo devedor por redução de prazo.
Recebi um retorno no dia 21/Jul, indicando pendências, apenas para dizer que a assinatura eletrônica do formulário estava inválida. No e-mail veio uma orientação para testar o documento em uma ferramenta online. fiz o teste com o formulário que havia sido entregue e a assinatura foi validada com sucesso. Ou seja, pq foi recusado?
Pois bem, no mesmo dia, fiz o envio novamente pelo link itau pipefy do formulário assinado, desta vez assinado manualmente.
Liguei logo em seguida, no mesmo dia, questionando recebimento, e me foi confirmado.
No e-mail indicando pendência, me foi prometido resposta em até 2 dias úteis.
Na quinta-feira, dia 24/Jul, 2 dias depois, liguei para questionar sobre um retorno, e me foi pedido para esperar até o dia 27/Jul, segunda-feira.
Hoje pela manhã, 25/Jul, recebo um email dizendo que a solicitação não foi aprovada pois não enviei os documentos. (?)
Eu tenho urgência para uso do FGTS, e o processo não me parece andar nem está transparente.
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Resposta da empresa
31/07/2026 às 13:56
Olá, Fernando Boa Tarde.
Esperamos que esteja bem :)
O processo de amortização com FGTS foi concluído com sucesso e já consta implantado em seu contrato. Através da área privada do Reclame AQUI, te enviamos uma planilha de evolução, para que você acompanhe as projeções de suas parcelas.
Caso não tenha localizado o e-mail, dê uma olhadinha em sua caixa de Spam ou Lixo Eletrônico.
Peço a gentileza que avalie o meu atendimento, para que eu possa encerrar a sua reclamação.
Agradecemos a oportunidade de resposta e esperamos ter auxiliado com os esclarecimentos prestados.
Desde já agradeço sua atenção, Tenha um Ótimo Final de Semana !!!
Conte com a gente sempre que precisar ;)
Atenciosamente,
Atendimento Reclame Aqui | Banco Itaú Unibanco
#FeitoDeFuturo
Consideração final do consumidor
01/08/2026 às 15:36
Resolvido! Obrigado
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10