Reclamação não resolvida

Não resolvido

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São Paulo - SP

13/05/2021 às 16:53

ID: 123561165

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Demitido da empresa em que eu trabalhava, em 02 de janeiro de *******, iniciei um empreendimento próprio: uma pequena editora. Todavia, o início não foi fácil e quando e empresa passava pelo seu pior momento, veio a pandemia para enterrar de vez o sonho. Pois bem, sem conseguir avançar com o negócio, fechei um contrato de prestação de serviço com uma editora, com um valor fixo mensal. O que está salvando a vida da família.
Nos dias das dificuldades, acumularam-se cartões de crédito e cheque especial, além de um empréstimo com garantia de imóvel que eu havia feito para reforma da casa.
Ninguém espera por uma demissão e nem que um negócio não vá bem, mesmo com trabalho e dedicação intensos.
Diante desse quadro, considerando que atualmente 70% dos meus vencimentos vão para os acordos impostos pelo Banco Itaú, estou tentando desesperadamente renegociações com o banco, para diminuir os valores das parcelas. Afinal, é preciso pagar água, luz, comer etc. ******* ainda nos casos dos cartões de crédito e cheque especial, primeiro se deixa acumular juros nas alturas para depois o banco abrir propostas de financiamento.
Pois bem, quando entro em contato com minha agência, a resposta é que o sistema não está permitindo renegociações. Pelo site do banco, tentei fazer renegociações das parcelas, mas o site não funcionou. Quando tentei novamente, apareceu só renegociação para pagamento a vista.
Sobre o empréstimo com garantia de imóvel, entrei em contato com o número*******, conforme sugeriu a gerente da minha conta, mas a resposta foi: não tem liberação para renegociação para esse empréstimo. A sugestão da atendente foi que poderia se tentar converter o contrato para o Sistema Financeiro da Habitação SFH, mas isso implicaria o pagamento de uma taxa de R$ 3.*******,00 para avaliação do imóvel. Puxa, se não estou conseguindo pagar as parcelas... O que dizer?
Bem, está aí, um banco que me tem como cliente por 30 anos e diz que está do meu lado nas suas propagandas oferece esse tipo de tratamento quando se precisa dele.
Quem sabe com essa publicação aqui consigo algum caminho para resolver essa situação.
Quero pagar sim tudo o que devo, mas nesse momento preciso de que seja em melhores condições.

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Resposta da empresa

07/06/2021 às 18:41

Olá, Agnaldo.

Tudo bem?

Conforme nosso contato, informamos que recebemos sua manifestação e verificamos junto ao setor comercial a possibilidade de renegociação de sua taxa.
Infelizmente empréstimo com garantia do imóvel não pode ser enquadrado nas regras de financiamento habitacional, por se tratar mais de um espréstimo consignado.
Por este motivo não temos alçada para renegociar a taxa de seu contrato sendo que o produto não é elegível a esta modificação.
Agradecemos sua atenção e permanecemos à disposição.


Atenciosamente,

Alanna Carolyne Camargo
Consultoria de Qualidade | Itaú Unibanco S/A
Itaú - feito para você

Réplica do consumidor

29/06/2021 às 13:58

Não entendi o que isso quer dizer. Infelizmente empréstimo com garantia do imóvel não pode ser enquadrado nas regras de financiamento habitacional, por se tratar mais de um empréstimo consignado.

Se é um empréstimo imobiliário, o que tem a ver com empréstimo consignado?

Réplica da empresa

29/06/2021 às 15:44

Agnaldo, boa tarde.

Tudo bem?

O empréstimo com garantia do imóvel não pode ser enquadrado nas regras de financiamento habitacional, por se tratar mais de um espréstimo consignado, onde você utiliza o seu imóvel como garantia de pagamento pelo empréstimo solicitado.
O financiamento imobiliário é distinto pois você está financiando um imóvel e não um valor.
Por este motivo não temos alçada para renegociar a taxa de seu contrato sendo que o produto não é elegível a esta modificação por não se tratar de um financiamento imobiliário.


Atenciosamente,

Consultoria de Qualidade | Itaú Unibanco S/A
Itaú - feito para você

Consideração final do consumidor

08/07/2022 às 13:41

O problema foi resolvido porque vendi minha casa para quitar a dívida, o que eu pretendia evitar. Aí pude contatar com o apoio do gerente da minha conta ao menos para negociar o valor de quitação a vista. Por ora, mantenho conta no banco, mas não pretendo fazer qualquer contrato de empréstimo. Se houver uma dificuldade, não haverá meios de renegociar a não ser pelos pacotes prontos que elevam o peso nas costas do cliente. Essa foi minha experiência.

O problema foi resolvido?

Reclamação não resolvida

Não resolvido

Voltaria a fazer negócio

Não

Nota do atendimento

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