O Itaú não aceita amortização
Resolvido
São Paulo - SP
07/02/2024 às 18:44
ID: 182168679
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesAguardando o retorno dos casos:
ID: 181574923
ID: 180335237
Ainda sendo ignorado pelo Itaú!!!!!
Possuo um contrato imobiliário no Itaú desde 10/21, pago em dia sem nenhum atraso sequer.
No dia 23/11/******* enviei ao Itaú todos os documentos necessários para utilização do meu saldo do FGTS para amortização da dívida.
No dia 24/11/******* eu recebo um e-mail indicando pendências, porém, sem uma data limite para devolução (sem prazo para retorno).
No dia 28/11/*******, eu enviei a documentação pendente.
No mesmo dia 28/11, eu recebi um e-mail que o processo havia sido cancelado pelo não cumprimento do prazo (?).
Ligo para o atendimento do Itaú, com o *******, e até hoje estou esperando uma devolutiva.
Como o interesse da amortização é SOMENTE MEU, eu recebo iniciar novamente o processo no dia 31/12/*******.
O e-mail de recebimento do Itaú vem no dia 04/01/*******.
No mesmo dia 04/01/*******, às 11:43, eu recebo um e-mail com pendências bastante questionáveis (não leram atentamente os documentos enviados).
E no dia 04/01/*******, às 18:34, eu retorno o e-mail com todas as pendências.
Hoje, 12/01/*******, eu recebo um novo email dizendo que o processo expirou por falta de devolutiva.
Um novo protocolo foi registrado (972351268) e já estou pronto para não receber nenhuma resposta.
É óbvio que para o Itaú é melhor eu ficar sem amortizar a dívida e, enquanto isso, eu sigo pagando mais juros . =)
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Resposta da empresa
07/03/2024 às 15:01
Olá, Hugo.
Esperamos que esteja bem :)
Conforme nosso contato através de mensagem privada por e-mail, informamos que a questão apresentada foi resolvida.
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Agradecemos a oportunidade de resposta e esperamos ter auxiliado com os esclarecimentos prestados.
Atenciosamente,
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Consideração final do consumidor
10/03/2024 às 16:08
O Paulo foi muito atencioso e prestativo, resolveu o problema. O Itaú Imobiliário poderia fazer um processo mais fluido e menos engessado, pois todos os erros ocorridos no processo eram mal definidos pelo próprio Itaú.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10