Ofereceram formalização de dívida, mas não me consideraram elegível.

Question

Recebi uma oferta da área para realizar o fique em dia informando que a regra para formalizar é possuir até 3 parcelas em aberto, possuo apenas 60 dias e quando tento finalizar aparecer mensagem dizendo que não estou elegível. Gostaria que o Banco formalizasse meu pedido, uma vez que estou dentro da regra.