Problemas recorrentes com crédito imobiliário e crédito com garantia de imóvel: Falta de atendimento e links quebrados
Em réplica
São Paulo - SP
15/06/2026 às 16:45
ID: 251352115
1- Estou buscando esclarecimentos sobre a amortização das parcelas do meu crédito imobiliário e não consigo ser atendido decentemente e nem parace que o banco quer de fato resolver. O que indica [Editado pelo Reclame Aqui] do feto de crédito imobiliário
2- estou tentando pegar crédito com garantia de imóvel mas o atendimento humano direciona para o app e ou automatização e nada funciona. O WhatsApp é um bot burro, e os links direcionados ao app dão crash. Estou num looping infinito de incompetência do banco que nem para vender crédito o Itaú consegue. Mas o mkt é TOP!
Des jo ser atendido por alguém que de fato me dê os esclarecimentos devidos e que resolva o que precisa ser resolvido.
Protocolos abertos:
Cred imobiliário *****
Ouvidoria *****
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Resposta da empresa
23/06/2026 às 10:19
Olá, Leonardo. Bom dia!
Esperamos que esteja bem :)
Identificamos que as questões abordadas em sua manifestação de n º ***** possuem tratativa em instância superior de Ouvidoria, através do protocolo de n ° *****.
Desta forma, informamos que somente a Ouvidoria tem autonomia para a decisão e retorno do seu pleito, com as devidas medidas cabíveis.
Sendo assim, as reclamações que envolve Ouvidoria, como o seu caso, em regra, não estão de acordo com os objetivos desta plataforma, seja pelo seu grau de complexidade ou pelo fato da negativa ao seu pedido não representar violação aos direitos do consumidor.
Desta forma, orientamos que o cliente aguardasse o respaldo do protocolo de número: *****. Em área privada do site, informamos que houve o retorno do protocolo e enviado no seu e-mail.
Após analise, esclarecemos que não foram identificadas irregularidades na evolução do contrato.
Desde dezembro de 2021, a Taxa Referencial (TR) passou a apresentar variação, deixando de ser zero. Com isso, o saldo devedor passou a ser atualizado mensalmente, impactando diretamente no valor das parcelas. A composição da parcela é feita com base nesse saldo atualizado, sendo importante destacar que a redução do saldo devedor ocorre pela cota de amortização, e não pelo valor total pago na prestação.
Referente ao questionamento sobre o Crédito com garantia de imóvel, como relatado em atendimento por voz a contratação é realizada por meio do App, a central de atendimento não faz a contratação, apenas passa informações sobre a disponibilidade do processo.
Portanto, não há irregularidades.
Agradecemos a sua compreensão “Conte com a gente sempre que precisar ;-)”
Atenciosamente,
Atendimento Reclame Aqui | Banco Itaú Unibanco
#FeitoComVocê
Réplica do consumidor
10/07/2026 às 15:29
Lamentavelmente não me deram nenhum retorno consistente.
Me enrolaram o máximo e ainda acionei a ouvidoria do Banco que na maior cara de pau foi tão ridícula quanto a o meu atendimento de cliente e ao financiamento imobiliário.
O que está acontecendo pode ser assimilado como [Editado pelo Reclame Aqui] do Banco.
Estou acionando o banco central e buscarei providências cabíveis.
Fui colaborador do Banco e me dá vergonha em ver como o Itaú está operando de uns anos para cá.
Imagino quantos outros clientes devem estar passando por isso. Imagino o volume de dinheiro em situação semelhante.
Lamentável Itaú.