Seguro Habitacional imovel financiado Itau
Não resolvido
São Paulo - SP
26/09/2023 às 13:34
ID: 172252057
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesHá mais de 15 dias, meu imovel financiado pelo Banco Itau teve seu piso todo "estufado", rachado e https://******* se tivesse bolha de ar sob o mesmo. Tive que pagar para trocar todo o piso que estourou. O imovel é financiado e tem um seguro habitacional atrelado ao contrato de financiamento, que cobre danos ao imovel. Estou durante todo esse tempo tentando acionar esse seguro..já falei via fone, enviei mensagem, correspondencia fisica, email e até o momento não tenho nenhum retorno concreto, nem orientação..o Itau me fala que o seguro residencial não cobre isso, mas informo que estou acionando o seguro https://*******, estou perdido com a falta de orientação, atenção, organização e atendimento do Itau quanto ao assunto, além de já ter gasto com a manutenção do imovel, o que é injusto, já que o seguro embutido na parcela cobre danos do imovel financiado.
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Resposta da empresa
23/10/2023 às 13:18
Olá, Ailton .
Esperamos que esteja bem :)
Conforme nosso contato através de mensagem privada por e-mail e telefone, cliente está ciente que momento da contratação é obrigatório a contratação dos seguros de proteção ao mutuário e ao imóvel.
Foi informado que o seguro cobre eventuais danos estruturais que possam ocorrer no imóvel durante o período em que estiver financiado, exceto problemas naturais da sua construção.
Deste modo, auxiliamos na solicitação do sinistro e cliente obteve retorno da própria asseguradora por e-mail, contendo as informações e prazo.
Agradecemos a oportunidade de resposta e esperamos ter auxiliado com os esclarecimentos prestados.
Conte com a gente sempre que precisar ;)
Atenciosamente,
Emilly.
Atendimento Reclame Aqui | Banco Itaú Unibanco
#FeitoComVocê
Réplica do consumidor
26/10/2023 às 13:44
O problema não foi resolvido, pois a seguradora alegou vicio de construção e que a apólice não tinha cobertura para tal. Por fim, eu sequer tinha recebido a apólice ( me enviaram na semana passada) , mas de qualquer forma,não resolveram e eu arquei com o https://*******ão, a conclusão que chego é que esse tipo de seguro é obrigatório , mas não te protege em nada, pois quando mais se necessita, menos pode-se https://*******, não tenho mais o que fazer a não ser arcar com o prejuizo sozinho e relatar a todos que eu puder o quanto essa seguradora/seguro são inúteis quando precisamos.
Consideração final do consumidor
26/10/2023 às 13:44
Péssimo
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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