Vício oculto em veículo seminovo, omissão de sinistro e falta de assistência
Não respondida
Curitiba - PR
28/11/2025 às 11:54
ID: 233121245
Comprei um Ford Fiesta 2015 na loja Financie Fácil no dia 18/11/2025 e tive um prejuízo imediato.
Paguei R$ 11.500 de entrada e o vendedor informou presencialmente que eu precisaria pagar um boleto de R$ 590 referente à suposta vistoria/aprovação do banco. Quando pedi o laudo dessa vistoria, ele afirmou que estava no contrato, o que não é verdade não recebi nenhum laudo técnico nem documento que comprovasse as condições mecânicas do veículo.
O vendedor também garantiu que faria revisão antes da entrega (troca de óleo, polimento e checagem geral), mas isso não foi realizado.
Recebi o carro no dia 18/11, final da tarde, e menos de 24 horas depois (19/11), o carro apresentou defeito gravíssimo, com superaquecimento, fumaça branca e impossibilidade total de uso.
Tentamos contato imediatamente, mas o vendedor simplesmente ignorou as mensagens. Após insistência, outro funcionário prometeu enviar um mecânico à minha residência, o que não aconteceu.
Somente no dia 22/11, depois de muita cobrança, o vendedor respondeu dizendo que o mecânico estava cheio e pediu para que eu mesma fizesse o orçamento.
O primeiro orçamento foi recusado pela loja, alegando que a garantia não cobria.
O segundo orçamento, referente ao radiador, ficou em R$ 960, porém a loja disse que só poderia reembolsar R$ 500, valor liberado internamente mesmo sendo insuficiente para deixar o carro utilizável.
Agora, após uma avaliação mais detalhada, foi constatado que o defeito era ainda mais grave: o superaquecimento danificou o cabeçote, e o valor total do reparo ficou em R$ 3.500,00.
Além disso, descobri que o carro possui SINISTRO/LEILÃO, informação que o vendedor negou quando questionado pessoalmente. A informação está escondida no contrato, sem explicação, sem detalhamento e sem laudo, configurando omissão, má-fé e prática abusiva.
A loja não assumiu a responsabilidade, não deu suporte e ainda tenta limitar valores sem qualquer base legal.
Diante de tudo isso, já abri uma reclamação no PROCON, anexando provas, conversas, vídeos e orçamentos.
Estou pedindo solução urgente, seja o reembolso integral do valor do reparo (R$ 3.500) ou a rescisão total do contrato com devolução da entrada e cancelamento do financiamento.
Aguardo posicionamento da empresa.